|
[9002429.] رقم البحث : 9002429 - |
|
بحث حول صافي درجة المُرَوِّج كأداة لقياس ولاء العميل نموذج مقترح لتحسين نتائج القياس دراسة ميدانيَّة على شركات الاتصال الكُويتيَّة / |
| |
قطاع الدراسات التجارية / ادارة الاعمال |
| تخصص البحث : ادارة الاعمال |
| |
مجلة العلوم التجارية / / ع.1 - مارس 2019 |
| |
سامى حمود ابراهيم على الابراهيم ( samihm4@hotmail.com - 0096599376274 ) - مؤلف رئيسي |
| |
فتحى محمد عثمان |
| |
درجة المروج - قياس ولاء العميل - تحسين نتائج القياس |
| |
يهدف هذا البحث أساسًا إلى تحديد درجة صافي المُرَوِّج لشركات الاتصالات الكُويتيَّة، المُرخَّص لها بتقديم خدمات شبكات الاتصال للهواتف الذكية والمحمولة اللاسلكية بدولة الكويت وعددها (3) شركات، ثم إعطاء كل منها رمزًا كُوديًّا، وذلك حرصًا على عدم استخدام نتائج البحث لأغراض غير علمية؛ وخاصة وأن النتائج متفاوتة بين درجات هذه الشركات. وقد تم تقديم شرح تفصيلي لمقياس صافي درجة المُرَوِّج (NPS) Net Promoter Score ، وكيفية حسابه في مقدمة البحث. وتمثلت مشكلة البحث أساسًا في تحديد صافي درجة المُرَوِّج لشركات الاتصالات الكويتية المرخص لها، وقد تم الرجوع إلى عدد من البحوث السابقة في هذا المجال، مع الحرص على أن تكون هذه البحوث متنوعة من حيث نظرتها إلى المقياس باعتباره أفضل مؤشر لتحديد ولاء العملاء، والبعض الآخر يعارض استخدام سؤال وحيد رئيس للقيام بذلك. وقد تم إجراء الاستبيان على عَيِّنة بلغت 502 مُستقصًى منهم، وكانت الردود الكاملة لقُرابَة 395 مُستقصًى عن طريق موقع الشركة المتخصصة في إجراء البحوث من خلال شبكة الإنترنت (Survey Monkey). وقد تم توجيه الاستبيان إلى مفردات العَيِّنة من خلال هواتفهم الذكية، وقام موقع الشركة بتلقِّي الإجابات وتحليلها وحساب درجة صافي المُرَوِّج للشركات الثلاث، والتي كانت كالتالي: شركة (ح C) حصلت على درجة (صفر)، وشركة (هـ C) على درجة (-3)؛ بينما حصلت شركة (ط C) على درجة (- 28) وكان متوســط القطاع (قطاع الاتصــالات)، (الشركـات الثلاث معًا) (- 10.33). |
| |
 Download Paper |
تسجيل دخول 
