Search In this Thesis
   Search In this Thesis  
العنوان
إطار مقترح لقياس أثر منهجية ستة سيجما على تكاليف جودة الحياة الوظيفية:
المؤلف
علي, نبيهه محمود بيومي.
هيئة الاعداد
باحث / نبيهه محمود بيومي علي
مشرف / ممدوح عبد العزيز رفاعي
مشرف / نادر البير فانوس
مشرف / مصطفى حسن رجب
تاريخ النشر
2018.
عدد الصفحات
350 ص. ؛
اللغة
العربية
الدرجة
الدكتوراه
التخصص
العلوم البيئية (متفرقات)
تاريخ الإجازة
1/1/2018
مكان الإجازة
جامعة عين شمس - معهد البيئة - العلوم الاقتصادية والقانونية والإدارية البيئية
الفهرس
يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام

from 350

from 350

المستخلص

تعتبر جودة الحياة الوظيفية وسيلة لتعزيز القدرات التنافسية للمنظمات المعاصرة في ظل التطورات الحديثة المتتابعة والمتلاحقة فالمنظمة التى تسعى إلى تحقيق مزايا تنافسية معتمدة على مواردها البشرية لابد وأن تجرى التحسينات المستمرة على بيئتها الداخلية معتمدة على مداخل تحسين جودة الحياة الوظيفية ليحدث التفاعل الإيجابي بين كل من العاملين بمختلف المستويات الإدارية وإدارة المنظمة.
ومن هنا جاء أدرك المنظمات أن عليها أن تهتم بالعملاء الداخليين (العاملين) وتوفر لهم بيئة مناسبة لمساعدتهم على بناء علاقات طيبة والنهوض بصحتهم ورفاهيتهم ورضاهم الوظيفي وتنمية كفاءاتهم والتوازن بين العمل والحياة الشخصية مما يؤثر على الأداء الوظيفي. ولكى تحقق المنظمات ميزة تنافسية وتحتل المرتبة الأولى بين منافسيها، حيث لا يقتصر التنافس فقط على السعر ولكن يمتد ليشمل مرونة العاملين فى تقديم الخدمة جديدة، وخفض وقت الاستجابة لرغبات العملاء الخارجين (المرضى)،وهو ما يتطلب إجراء العديد من التغيرات في عمليات وأنشطة المنظمات، وقد كان هذا الأمر يكلف المنظمات تكاليف عالية .
ومن هنا كان اهتمام الباحثة بالبحث عن أسلوب حديث يعمل على تحسين جودة وخفض تكاليف جودة الحياة الوظيفية للعاملين بمستشفيات جامعة عين شمس.
ويتم ذلك باستخدام إحدى الأساليب الإدارية الحديثة لخفض التكلفة والتي تتمثل فى منهجية ستة سيجما.
ويتمثل الهدف الرئيسي للدراسة في قياس أثر منهجية ستة سيجما ودرجة انعكاسها على تكاليف جودة الحياة الوظيفية للعاملين بمستشفيات جامعة عين شمس وذلك بغرض المحافظة على البقاء والنمو والاستمرارية وتحقيق التنافسية وذلك من خلال التطبيق الفعال لمنهجية ستة سيجما.
أهداف الدراسة:
يتمثل الهدف الرئيسي للدراسة فى التوصل إلى ”إطار مقترح لقياس أثر منهجية ستة سيجما على تكاليف جودة الحياة الوظيفية” ويتم تحقيق هذا الهدف من خلال مجموعة من الأهداف الفرعية التالية:-
1. دراسة الاختلاف بين أراء عينة الدراسة حول متغيرات الدراسة تعزى للمتغيرات الديموغرافية المتمثلة في (النوع- السن-المستوى الوظيفي)
2- دراسة مدى تأثير جودة الحياة الوظيفية على أداء العاملين في المستشفيات محل الدراسة.
3- تحليل مدى تأثير كل بعد من أبعاد جودة الحياة الوظيفية على العاملين بالمستشفيات محل الدراسة.
4- التعرف على مدى تأثير منهجية ستة سيجما على تكاليف جودة الحياة الوظيفية ومدى حجم وطبيعة هذا التأثير.
والجديد في هذا البحث أنه يسعى إلى تطبيق منهجية حديثة أثبتت نجاحاَ كبيراَ في العديد من المجالات الصناعية والخدمية(منهجية ستة سيجما) مثل التعليم والمصالح الحكومية وشركات القطاع العام والخاص والشركات العالمية ،بالإضافة إلى معرفة المشاكل والصعوبات التي تواجه تطبيق هذه المنهجية في المستشفيات المصرية ،ومدى توافر الموارد البشرية والمادية اللازمة لتنفيذ وتطبيق المنهجية.
وعلى حد علم الباحثة لم تتطرق أحد الدراسات السابقة المشار إليها في الدراسة ،إلى تطبيق منهجية ستة سيجما في خفض تكاليف جودة الحياة الوظيفية وهذا ما تتميز بها الدراسة عن غيرها.
وقد أظهر الجانب النظرى من هذه الدراسة عدد من النتائج والتى تم تدعيمها من خلال الأستقصاء على العاملين بمستشفيات جامعة عين شمس محل الدراسة ويمكن تلخيص أهم تلك النتائج فيما يلى:-
1- أن تطبيق منهجية ستة سيجما على مستشفيات جامعة عين شمس تؤدى إلى تحسين جودة الحياة الوظيفية.
2- من خلال نتائج التحليل الإحصائي ثبت أن تطبيق منهجية ستة يؤدى إلى تحسن جودة الحياة الوظيفية وخفض تكاليف جودة الحياة الوظيفية وهو الهدف الرئيسي للدراسة.
3- ثبت من خلال التحليل الإحصائي لقائمة الاستقصاء إمكانية تطبيق المنهجية المقترحة على المستشفيات محل الدراسة وذلك لتحقيق أهداف الدراسة.
وبناءاَ على نتائج الدراسة النظرية والتطبيقية توصى الباحثة فيما يلى:-
1. بتطبيق منهجية ستة سيجما لتحسين الجودة وخفض التكاليف جودة الحياة الوظيفية في زيادة قدرة المستشفيات التنافسية والتي بدورها تدعم تكاليف جودة الحياة الوظيفية .
2. تحسين ظروف بيئة العمل مما يدعم دور منهجية ستة سيجما لتحسين الجودة وخفض التكاليف، ومن ثم جودة الحياة الوظيفية.
2- الاطلاع على سلوك العاملين ودرجة الاتصال فيما بينهم وبين الإدارة على كل المستويات ومحاولة توجيه هذا السلوك من خلال آليات وبرامج تدريبة محددة للوصول بها إلى الوضع الأمثل والذي يحسن من قدرة العاملين على تطوير أدائهم بما يسهم في تقبل تطبيق هذه المنهجية الحديثة.
3- القيام بشرح منهجية ستة سيجما المقترحة قبل تطبيقها للعاملين ممن لهم الصلة به شرحًا وافيًا مع وضع آليات للتحفيز والتميز حالة فهم هذه المنهجية وتطبيقها بنجاح على كل المستشفيات محل الدراسة.