الفهرس 
الفصل الأول: الإطار العام للبحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 207 |  |  |
| | | from | 207 | | |
المستخلص
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الرشاقة التنظيمية كمتغير وسيط في العلاقة بين فعالية أنظمة تخطيط موارد المنظمة وجودة الخدمة بالتطبيق على الهيئة القومية للبريد المصري، تكونمجتمعالدراسةالأول من مستخدمي ”نظام الشباكالموحد” (1)بالهيئة القومية للبريد المصري واشتملت عينة الدراسة لهذا المجتمع على (298) موظف تم اختيارهم من خلال أسلوب العينة الصدفية، وتكون مجتمع الدراسة الثاني من عملاء البريد المصري واشتملت عينة الدراسة لهذا المجتمع على (305) عميل تم اختيارهم أيضا من خلال أسلوب العينة الصدفية. وتم إعداد قائمة استقصاء كأداة للدراسة وتم التأكد من صدقها وثباتها،وتم الاعتماد على حزمة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) في تحليل البيانات. وقد توصلت نتائج الدراسة إلى صحة فروض الدراسة وهي:(1) يوجد أثر ذو دلالةإحصائيةلفعاليةأنظمة تخطيط موارد المنظمة على جودة الخدمة (2) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لفعالية أنظمة تخطيط موارد المنظمة على الرشاقة التنظيمية (3) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للرشاقة التنظيمية على جودة الخدمة (4) تتوسط الرشاقة التنظيمية العلاقة بين فعالية تخطيط موارد المنظمة وجودة الخدمة. وقدم الباحث توصياته التي تمثلت في: تقديم إطار عمل مقترح لتحقيق فعالية أنظمة تخطيط موارد المنظمة تكون من (ملائمة النظام، إعادة هندسة العمليات، بنية تحتية قوية ومستقرة، إشراك المستخدم، تدريب وتعليم كافية، التقييم المستمر، دعم فني)، وقدم أَيْضًاإطار عمل مقترح لتحقيق مستوى عال من الرشاقة التنظيمية يتكونمن (التحسين المستمر، تطوير الكفاءات والقدرات، الإبداع والابتكار، تمكين الموظفين، بحوث السوق، التوجه بالعملاء، تبسيط ومرونة الإجراءات).