الفهرس 
الفصل الثاني الإطار النظري للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 349 |  |  |
| | | from | 349 | | |
المستخلص
يهدف البحث إلى التعرف على دور وسائل التواصل الاجتماعي في دعم عملية اتخاذ القرار الشرائي للمستخدمين.
كما اعتمد الإطار المنهجي للدراسة على التحليل الوصفي، واستخدم الباحث أسلوب المسح بالعينة، وأداة الاستبيان لجمع البيانات، وقام بسحب عينة عشوائية طبقية قوامها 300 مفردة من طلاب الفرقة الرابعة في كليتي الآداب والعلوم بجامعة عين شمس.
انتهت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أهمية دور وسائل التواصل الاجتماعي في عمليات الشراء بالنسبة للمستخدمين، وأهم هذه الوسائل الفيسبوك والإنستجرام، وأن الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي متاح فى جميع الأوقات، وضرورة تصنيف السلع التي يفضل الأفراد متابعتها وشرائها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وأهمية اللغة المستخدمة في الإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لاعتبارها وسيلة تخاطب مهمة مع العملاء لتشجيعهم على الشراء، وأن مصداقية الرسائل الإعلانية تؤدي دورًا مهمًّا في جذب المستهلكين لشراء السلع.
أهم مقترحات وتوصيات البحث: العمل على تجنب السلوكيات السلبية والاستفادة من موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك بكل ما يحتويه من مميزات وخصائص وتجارب علمية وجعلها وسيلة اتصالية حديثة، وضرورة تقديم المعلنين للسلع والخدمات كما هو معلن عنها وذكر أي تكلفة إضافية تترتب على عملية الشراء، والابتعاد من قبل المعلنين عن المبالغة في السلع والخدمات التي تعلن عنها؛ وذلك لكي تحافظ على مصداقيتها عند المستهلكين، وضرورة التوسع في عرض الإعلانات ذات المضامين التوعوية والإرشادية والخدمية.