الفهرس 
الدراسات السابقة والجودةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 144 |  |  |
| | | from | 144 | | |
المستخلص
الـمستـخــلـــص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدي تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة في توفير وترقية أداء الخدمات الصحية ، وكذلك معرفة مدي امكانية الاستفادة من مفاهيم الجودة الشاملة في تحسين جودة وكفاءة الخدمات الصحية المقدمة للعملاء من أجل حل شكاوى المرضى وتحقيق طلباتهم واهتمامتهم وما يفوق توقعاتهم وطموحاتهم و كسب ثقتهــــــــــم. وقد تكونت عينة الدراسة من المرضى المترددين على المستشفى ( المستفدين ) ، وتم اختبار العينة بصورة عشوائية استخدم فى منهج البحث الاسلوب التحليلى الوصفى من خلال تقسيم البحث إلى قسمين :-
القسم الاول :المدخل النظرى يوضح مفهوم الجودة وكفاءة ومبادئها وأبعادها ومقاومتها من خلال الكتب والدوريات العربية والأجنبية.
القسم الثانى : المدخل العملى يتضمن دراسة ميدانية تمت فى مستشفى عين شمس الجامعى حيث تم توزيع الاستبانه كأداة لجمع البيانات والمعلومات من مجتمع الدراسة ،
قد استخدمت مجموعة من الاساليب الإحصائية المختلفة منها الإحصاء الوصفي لوصف متغيرات الدراسة وبيان الأثار المترتبه عليها ونماذج احصائية لاختبار فرضيات الدراسة ، وبيان مدي دقة اي من النماذج المستخدمة.
اشتمل البحث علي اربعة فصول
الفصل الاول : يحتوي علي المقدمة المنهجية.
والفصل الثاني : يحتوي علي مبحثين المبحث الاول الدراسات السابقة والثانى تعريف الجودة
الفصل الثالث : يحتوي علي ثلاثة مباحث المبحث الاول مفهوم جودة الخدمات الصحية المبحث الثانى الكفاءة كمؤشر لقياس أداء المستشفيات المبحث الثالث معايير الجودة .
الفصل الرابع : يحتوي علي الدراسة الميدانية للبحث والنتائج.
ومن أهم النتائج لا توجد سياسة جودة واضحة بإدارة الخدمات الصحية وضعف الثقافة التنظيمية المتعلقة بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة وقلة الوعي باحتياجات العملاء(المرضى المستفيدين ) ورغباتهم من كثير من العاملين والقصور فى توافر بعض المستلزمات الطبية والاجهزة والمعدات وعدم وجود اثر لابعاد جودة الخدمات الصحية على درجة رضاء المرضى المترددين بالمستشفى ، مما يحول دون تمكنها من السيطرة علي برنامج الجودة الشاملة بإدارة الخدمات الصحية
وتوصى الدراسة بالعمل بمعايير الجودة الشاملة و تطبيقاتها بتقديم خدمات عالية الجودة لمواجهة التحديات والوصول لتحقيق اهداف المستشفى ورضا المرضى بتحقيق طلباتهم واهتمامتهم و بتقديم ما يفوق توقعاتهم وطموحاتهم و بالتالى يتم خـفـض اعـباء تكاليف الصرف على العلاج والادوية وتحسين الصحة للمرضى ، وتحقيق التنمية المستدامة للمجتمع .