الفهرس 
مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 165 |  |  |
| | | from | 165 | | |
المستخلص
استهدفت هذه الدراسة التعرف على الدور الوسيط لإدارة معرفة العميل فى العلاقة بين عوامل النجاح الحرجة والأداء التسويقى بالتطبيق على الشركة المصرية للإتصالات.
وقد تم تصميم إطار افتراضي أكاديمي يوضح العلاقات والتأثيرات بين متغيرات الدراسة، وقد انبثق من هذا الإطار مجموعة من الفرضيات التي جرى اختبارها على مجتمع هذا البحث، وفى حدود الدراسة المتمثلة فى جميع العاملين بالشركة المصرية للإتصالات بمحافظة الدقهلية، والبلغ عددهم (1443) وباستخدام أدوات إحصائية متنوعة لتحليل ومعالجة البيانات، وبلغ حجم عينة الدراسة (304) مفردة. عند مستوى ثقة 95% وحدود خطأ +5٪، .
وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوى مباشر لعوامل النجاح الحرجة على إدارة معرفة العميل.، وجود تأثير معنوى مباشر لعوامل النجاح الحرجة على الأداء التسويقى.، وجود تأثير معنوى لإدارة معرفة العميل على الأداء التسويقى.، و أزديادة التأثير المعنوي الإيجابي لعوامل النجاح الحرجة على الأداء التسويقى عند توسيط إدارة معرفة العميل.، وعدم وجود فروق ذو دلالة إحصائية بين آراء العاملين بالشركة المصرية للإتصالات حول متغيرات الدراسة (عوامل النجاح الحرجة- إدارة معرفة العميل-الأداء التسويقى) وفقاً لإختلاف النوع، وسنوات الخبرة، والمؤهل. وبعد التحقق من فروض الدراسة تم التوصل لمجموعة من الاستنتاجات والتوصيات التي تحدد الأطر العملية والنظرية لمتخذ القرار في الشركة موضع التطبيق.