الفهرس 
مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 259 |  |  |
| | | from | 259 | | |
المستخلص
يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تحديد أثر توسيط الصورة الذهنية للشركة في العلاقة بين خدمات ما بعد البيع وسلوك إعادة الشراء للأجهزة الكهربائية المنزلية لدي المستهلك المصرى.
وتم إجراء الدراسة علي عينة من مستهلكي الأجهزة الكهربائية المنزلية وبلغ حجم العينة 384 مفردة، وتم استخدام معامل الارتباط لسبيرمان لتحديد طبيعة العلاقة بين متغيرات الدراسة، كما اعتمدت الباحثة علي تحليل المسار باستخدام الأداة التحليلية (AMOS) لقياس التأثيرات المباشرة والغير مباشرة بين متغيرات الدراسة، واعتمدت علي اختبارى (ت)، (ف) وتحليل التباين، واستخدام اختبار مان ويتني وكروسكال والاس للتحقق من وجود فروق معنوية بين آراء المستهلكين لمتغيرات الدراسة وفقاً للمتغيرات الديموجرافية ( النوع، والعمر, ومحل الإقامة, والدخل الشهرى، والمؤهل الدراسى، وعدد سنوات التعامل)، وذلك باستخدام الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية ( SPSS).
واعتماداً علي البيانات التى تم الحصول عليها من الاستبيان الذى تم توزيعه على عينة الدراسة، فتشير النتائج إلى أنه يزداد التأثير المعنوي والإيجابى لأبعاد خدمات مابعد البيع على أبعاد سلوك إعادة الشراء للمستهلك عند توسيط الصورة الذهنية للشركة.