الفهرس 
سيجما الإنسانيةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
المستخلص
ملخص البحث
هدفت الدراسة إلى تحديد طبيعة العلاقة بين أبعاد سيجما الإنسانية (أبعاد متعلقة بالعاملين- أبعاد متعلقة بالعملاء – أبعاد متعلقة بالتفاعل بين العاملين والعملاء) ورأس المال الفكرى (رأس المال البشري - رأس المال الهيكلي - رأس مال العملاء) داخل وزارة الصحة في دولة ، والتعرف على طبيعة العلاقة بين أبعاد سيجما الإنسانية ( أبعاد متعلقة بالعاملين -أبعاد متعلقة بالعملاء – أبعاد متعلقة بالتفاعل بين العاملين والعملاء) وأبعاد الأداء الوظيفي (أداء المهمة - الأداء السياقى- الأداء السلوكى(المعاكس) ) داخل وزارة الصحة في دولة الكويت، بالإضافة إلى دراسة طبيعة العلاقة بين أبعاد رأس المال الفكرى (رأس المال البشري - رأس المال الهيكلي - رأس مال العملاء) وأبعاد الأداء الوظيفي (أداء المهمة - الأداء السياقى- الأداء السلوكى (المعاكس) ) داخل وزارة الصحة في دولة الكويت ،فضلاً عن تحديد التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لأبعاد سيجما الإنسانية (أبعاد متعلقة بالعاملين -أبعاد متعلقة بالعملاء – أبعاد متعلقة بالتفاعل بين العاملين والعملاء) على أبعاد الأداء الوظيفي (أداء المهمة - الأداء السياقى- الأداء السلوكى (المعاكس) ) داخل وزارة الصحة في دولة الكويت.
وطبقت الدراسة على عينة قدرها (345 مفردة من العاملين بمستشفيات وزارة الصحة في دولة الكويت، بحيث تشمل الوظائف التالية: (الأطباء – الهيئة التمريضية – الإداريين- الوظائف الفنية الطبية)، مع اختيار عينة من العملاء (المترددين)على تلك المستشفيات.
وتوصلت الدراسة للنتائج التالية:
1. نتائج متعلقة بسيجما الإنسانية:
• البُعد المتعلق بالعاملين: تبين من الدراسة الميدانية أن هذا المحور يعتمد بالدرجة الأولي على إقناع وتحفيز العاملين في المستويات الإدارية بأهمية التغير نحو سيجما الإنسانية مع تطبيق أشكال وأساليب متطورة للمشاركة مثل حلقات الجودة – فرق العمل، بالإضافة إلى توافر الامكانيات البشرية لتطبيق سيجما الإنسانية، مع مشاركة العاملين في الاجتماعات وإبداء الآراء.
• البُعد المتعلق بالعملاء: اتضح أيضاً أن هذا المحور له أهمية بالوزارة محل التطبيق من حيث اعتماد مستشفيات الوزارة محل الدراسة على إبلاغ العملاء (المترددين) بموعد تقديم الخدمة بدقة مع توافر كافة المعلومات عنها، بالإضافة إلى ترسيخ الصورة الذهنية لمستشفيات وزارة الصحة لدي العملاء (المترددين) لاعتبارها اختيارهم الأول.
• البُعد المتعلق بالتفاعل بين العاملين والعملاء: يتوقف ذلك على التزام مستشفيات وزارة الصحة الكويتية بتقديم خدماتها الى العملاء (المترددين) فى الوقت المناسب وبطريقة صحيحة من أول مرة، فضلاً عن إبلاغ العملاء (المترددين) بموعد تقديم الخدمة بدقة مع توافر خيارات مستمرة لضمان تقديم خدماتها الصحية طوال الوقت وذلك في ضوء سلوك العاملين الذي يتسم بالأدب وحسن المعاملة.
2. نتائج متعلقة برأس المال الفكري:
• أوضحت نتائج الدراسة الميدانية بالوزارة محل التطبيق أن جميع أبعاد رأس المال الفكري تتوافر بشكل كبير والمتمثلة فى:
o رأس المال البشري: هناك إدراك لدى العاملين بأهمية توافر سياسة واضحة في استقطاب الكفاءات المتميزة من الكوادر البشرية مع تطوير خبرات العاملين وذلك مع القدرة على وضع مؤشرات مناسبة ودقيقة لقياس العائد على الاستثمار في العنصر البشري.
o رأس المال الهيكلي: تبين أهميته من خلال توافر الخبرات والكفاءات البشرية القادرة على التطوير التنظيمى، فضلاً عن الموارد المالية اللازمة لدعم التطوير التنظيمى مما يساهم في قياس وتقييم الأداء الدورى للعاملين بالوزارة محل الدراسة.
o رأس مال العلاقات: تتوقف فعالية رأس مال العلاقات على توجيه وزارة الصحة الكويتية جهودها نحو طرق زيادة رضاء العملاء بهدف الاحتفاظ بهم وإضافة عملاء جدد وذلك لتطوير خدماتها التي تشبع رغبات العملاء (المترددين) في الوقت المناسب بالاعتماد على الإمكانيات المُتاحة.
3. نتائج متعلقة بالأداء الوظيفي:
o أداء المهمة: يتوقف أداء المهمة على قدرة العاملين على أداء المهام الوظيفية الموكلة إليهم مع إلمامهم بأحدث الأساليب والتقنيات المرتبطة بالعمل من خلال القدرة على ابتكار افكار جديدة غير مألوفة مرتبطة بأسلوب تأدية المهام الوظيفية.
o الأداء السياقي: اتضح أيضاً أن هذا المحور له أهمية بالوزارة محل التطبيق من حيث تأثر الحالة النفسية والمزاجية التى يكون عليها العاملين بوزارة الصحة محل الدراسة عند أدائهم لمهام وظيفتهم مما يؤثر على الرغبة في الاستمرار في الوظيفة.
o الأداء السلوكي ( المعاكس): تبين من الدراسة الميدانية أن هذا المحور يعتمد بالدرجة الأولي على التنسيق بين مختلف الأقسام في العمل مع الإشراف على المرؤوسين بطريقة ديمقراطية، وتنظيم اجتماعات دورية بين الرؤساء والمرؤوسين.