الفهرس 
تفعيل منظومة فرق عمل إدارة الأزمات في شركات الاتصالات قبل حدوث الأزمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
المستخلص
المستخلص
يعتبر دور شركات الاتصالات من الأدوار الهامة فى حياتنا اليومية المعاصرة مما ينبغىالاهتمام باستمرارية الأعمال فى شركات الاتصالات مثال : دراسة هذه الدراسة التي تؤكد على أهمية استمرارية الأعمال وضرورة بقاء المنظمة لتقديم خدماتها للمستفدين، خاصة وأن معظم شركات الاتصالات لم تهتم بتدريب العاملين بها على كيفية التعامل مع الأزمة البيئية والأمنية التى يمكن أن تتعرض لها الشركة مما يهدد بقاءها واستمراريتها ويؤثر على سمعتها.
لذلك استهدف هذا البحث رفع كفاءة العاملين للتعامل مع الأزمات البيئية والأمنية وعرض مقترح لشركات الاتصالات، حيث استخدم المنهج الوصفي التحليلي والاستنباطى ونظام المقابلات والملاحظة العلمية الدقيقة للخروج بنتائج من خلال الدراسة الميدانية لعينة فعلية من 148 عامل، وتم توزيع قائمة استقصاء تم إعدادها واختبارها مسبقا فى شركة المصرية للاتصالات بالقرية الذكية للتوصل إلى مدى مستوى تدريب وكفاءة العاملين للتعامل مع الأزمات.
ومن أهم النتائج التى تم التوصل إليها: الاهتمام بالتدريب التنظيمى يؤدى لرفع كفاءة العاملين فى مواجهة الأزمات البيئية والأمنية بنسبة 95,4% وتهتم شركة المصرية للاتصالات بأبعاد بيئة العمل التى تم التنويه إليها ( الرصد والتطبيق ، العرض والمراجعة ، الاتصالات ، الإجراءات الفعالة ) لرفع كفاءة العاملين فى مواجهة الأزمات البيئية والأمنية، كما تهتم بالبيئة الداخلية للعمل في مواجهة الأزمات يؤدى إلى تحسين أداء العاملين وطبقا للدراسة الميدانية فإن إجمالى تأثير بيئة العمل بنسبة 98,4 % .