الفهرس 
إسترايتجية )ستة سيجما( وتأثيرها على الأداء الوظيفىيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 196 |  |  |
| | | from | 196 | | |
المستخلص
لقد شهد القرن العشرين وبداية الواحد والعشرين تحديات عالمية كبيرة فى إطار العولمة والتغير التكنولوجى السريع وانتشار تقنية المعلومات ، كل هذه التحديات تفرض على المنظمات مزيداً من الانفتاح والتجديد والابداع والتطور وذلك بهدف التحسين المستمر لجودة الخدمات والمنتجات من جهة وتخفيض تكاليفها من جهة أخرى ، ولقد ظهرت عدة أنظمة ومفاهيم إدارية حديثة أسهمت فى بشكل كبير وفعال فى تطوير هذه المنظمات ، وتعتبر إدارة الجودة الشاملة واحدة من أهم الانظمة الحديثة التى تطورت وانتشرت على نطاق واسع فى العالم وأحدى مقاييس الجودة الشاملة هى ما يطلق عليه الستة سيجما (Six Sigma) والتى تستخدم لتقليل احتمالات الاخطاء .
ان الهدف من إستخدام ستة سيجما هو إزالة الاختلافات وتقليل الاخطاء وذلك لأن الاخطاء الكثيرة تكون عالية التكلفة وأن الاخطاء القليلة معناها إنخفاض التكلفة وتحسن ولاء العميل. التكلفة المنخفضة والقيمة العالية للمنتج هى أهم ميزة تنافسية للمنتج (سلعة / خدمة).
ولما كان الاخذ بمنهجية Six Sigma يمثل ضرورة أساسية لدراسة العمليات والوظائف التى يقوم بها الفرد فى عمله وذلك لتطوير أداؤه وزيادة كفاءته وفعاليته مما يجعله يتوحد ويتكامل مع وظيفته ويتفاعل معها من خلال طموحه الوظيفى فيصبح انسان تستغرقه الوظيفة راضياً عنها له أداء متميز تكاد تصل نسبة الخطأ فيه الى العدم مما يعود بالنفع على المنظمة والمجتمع ككل حيث إن النجاح هو رحلة مستمرة وليس مقصد نهائى.
ونظراً للأهمية الكبيرة للوحدات البيئية بالجامعات المصرية لما لهذه الوحدات من تأثير مباشر وايجابى من خلال المساهمة فى توفير مناخ مناسب وعلمى من أجل الارتقاء بمهارات الطلاب و الخريجين فى هذه الكليات من كافة النواحى مما يؤدى الى تخريج كوادر قادرة على المنافسة فى دنيا الاعمال ونظراً لأهمية الدور الذى تلعبه هذه الوحدات فقد جذب ذلك إهتمام الباحث ومن ضمن أوجه هذا الاهتمام تحسين بيئة العمل الخاصة بالعاملين بهذه الوحدات بهدف الوصول الى الغاية الكبرى للجودة الشاملة وهى أن يتم عمل الاشياء الصحيحة بالاسلوب الصحيح فى التوقيت المناسب وللأشخاص المناسبين ومن أول مرة
- مشكلة البحث :
على الرغم من توافر العديد من الامكانات المتعددة فى الوحدات البيئية ذات الطابع الخاص الا أن هذا القطاع مازال يواجه العديد من المعوقات والتى من أهمها :
- إنخفاض مستوى الخدمات التعليمية المقدمة من هذه الوحدات الى الطلاب.
- إنخفاض مستوى الحوافز المادية والمعنوية المقدمة الى موظفى هذه الوحدات.
- عدم وجود نظام فعال لتقييم أداء العاملين فى هذه الوحدات والارتقاء بهذا الأداء الى المستويات التى تنشدها منهجية الستة سيجما.
- تواجه الوحدات البيئية العديد من المشكلات الإدارية التى تعوقها نحو تقديم خدمة مميزة الى متلقى الخدمة ويتزايد الاهتمام بتطوير الأداء الوظيفى للوحدات البيئية للوصول الى التميز المنشود فى الخدمة المقدمة الى متلقى الخدمة.
وعدم إتباع الاستراتيجيات فى عمليات التحديث المستمر ومنها إستراتيجية ستة سيجما قد يؤدى الى عزوف طلاب الكلية عن الاقبال على الدورات وبرامج التدريس و البرامج التأهيلية لسوق العمل والشهادات المهنية المقدمة من جانب الكلية أى محاولة الوصول الى مستوى أكثر كفاءة وفعالية لمتلقى الخدمة ويمكن تلخيص المشكلة فى السؤال التالى:
هل يمكن تحسين جودة الأداء الوظيفي للوحدات البيئية بكلية التجارة - جامعة عين شمس بإستخدام منهجية ستة سيجما للوصول بها الى مستوى أداء 99.99966%؟ :
1- تقليل احتمالات الخطأ او تقليل الانحراف عن ما هو مطلوب الى مستوى 3.4 خطأ لكل مليون فرصة.
2- تحديد العمليات التى يقوم بها الموظف.
3- تحديد الهدف من كل عملية للتخلص من العمليات غير الهادفة أو غير ذات قيمة.
4- قياس توقيت وطريقة أداء كل عملية.
5- تحليل كل عملية وتحليل نتائج الاختبارات.
6- تحسين أسلوب أداء كل عملية لزيادة فعاليتها.
7- رقابة ومتابعة أداء الموظف.
3- هدف البحث :
يهدف البحث الى :
1- تحديد وقياس وتحليل وتحسين جودة الأداء بالوظيفي للوحدات البيئية بكلية التجارة - جامعة عين شمس بإستخدام منهجية ستة سيجما.
2- التعرف على تطور مفاهيم إدارة الجودة ومراحل ومتطلبات التطبيق الناجح لمنهجية الستة سيجما Six Sigma ومعوقات هذا التطبيق.
3- اجراء دراسة تطبيقية على الوحدات البيئية بكلية التجارة - جامعة عين شمس للتعرف على آراء العاملين بهذه الوحدات بشأن تأثير تطبيق منهجية الستة سيجما على الأداء الوظيفى لهؤلاء العاملين ومن ثم الأداء الوظيفي للوحدات البيئية.
4- الخروج بمجموعة من التوصيات التى تتعلق بزيادة القدرة التنافسية لهذه الوحدات وتحسين الأداء الوظيفي لهذه الوحدات.
4- أهمية البحث:
• على المستوى الاكاديمي:
على الرغم من تعدد الابحاث والدراسات الاجنبية التى تناولت موضوع الستة سيجما كوسيلة للتحسين ورفع مستوى الجودة الى أن الدراسات العربية فى هذا المجال مازالت نادرة على الرغم من أهمية هذا الموضوع وتتمثل أهمية هذا البحث فى محاولة الاسهام بإثراء المكتبة العربية فى هذا المجال.
• على المستوى التطبيقى:
يتناول البحث تطبيق منهجية الستة سيجما فى تحسين جودة الأداء الوظيفي للوحدات البيئية بالكلية ويهدف أيضاً الى التعرف على مدى اعتقاد العاملين بتأثير منهجية الستة سيجما على تطوير أدائهم بصورة أفضل ومن ثم أداء الوحدات البيئية.
كما يساعد هذا البحث مديرى الوحدات فى التعرف على الاسس التى يتم بناء عليها الاختيار والتعيين ونوعية التطوير والتدريب وشكل المكافآت والحوافز اللازمة لنجاح تطبيق المنهجية بما يكفل تحقيق رضاء العاملين ومن ثم ينعكس بصورة ايجابية على ادائهم مما يكون له ابلغ الاثر فى رضا العملاء.
وكذلك التعرف على نقاط الضعف والثغرات الموجودة بداخل هذه الوحدات ومن ثم تفاديها وصولا الى معدلات أداء أفضل مما يجعل لهذه الوحدات دوراً مؤثراً فى العملية التعليمية.
• على المستوى الشخصى:
ان انتقاء الباحث لهذا الموضوع نابعاً من عدة دوافع منها:
إيمان الباحث بأهمية دور هذه الوحدات فى العملية التعليمية قبل وبعد تخرج الطلاب من حيث تثقيفهم وصقل مهاراتهم المختلفة واعدادهم اعداداً حقيقياً لكى يكونوا مؤهلين لسوق العمل.
واعتقاد الباحث ان هذه الدراسة تساهم فى اثراء مكتبة إدارة الاعمال بهذا النوع من الدراسات فى هذا الموضوع.
كذلك طبيعة عمل الباحث أتاحت له فرصة التعرف عن قرب ورغبته فى حل المشكلات التى تواجه هذه الوحدات.
وفى النهاية أرجوا أن يساهم بحثى هذا فى حل بعض المشكلات الإدارية وإزالة بعض العراقيل أمام الارتقاء بالأداء الوظيفي وتحسين جودته وليستفيد منه القائمون على الادارة ومتخذى القرار فى المنظمات والهيئات والمؤسسات.
5- فروض البحث:
1- لا توجد علاقة جوهرية بين تدريب العاملين و رقابة الأداء الوظيفي للوحدات البيئية.
2- لا توجد علاقة جوهرية بين تدريب العاملين و تحسين جودة الأداء الوظيفي للعاملين بالوحدات البيئية.
3- لا توجد علاقة جوهرية بين أهمية إستخدام أدوات الستة سيجما و رقابة الأداء الوظيفي للوحدات البيئية.
4- لا توجد علاقة جوهرية بين نتائج تطبيق الستة سيجما و تحسين جودة الأداء الوظيفي للوحدات البيئية.
5- لا توجد علاقة جوهرية بين التزام الادارة العليا بتطبيق الستة سيجما و تحسين جودة الأداء الوظيفي للوحدات البيئية.
6- لايوجد تأثير جوهرى للعوامل الديموجرافية على كل من :
أ- تدريب العاملين.
ب- رقابة الأداء الوظيفى للوحدات البيئية.
ج- تحسين جودة الأداء الوظيفى للعاملين بالوحدات البيئية.
د- أهمية إستخدام أدوات ستة سيجما.
ه- نتائج تطبيق الستة سيجما.
و- التزام الادارة العليا بتطبيق الستة سيجما.
7- لا توجد علاقة جوهرية بين أسلوب تقديم الخدمة وتدريب العاملين.
8- لا توجد علاقة جوهرية بين تقليل أخطاء الخدمة وتدريب العاملين.
9- لا توجد علاقة جوهرية بين جودة الخدمة المقدمة وتحسين جودة الأداء الوظيفي للعاملين.