الفهرس 
الـدراســة الـنـظـريــةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
المستخلص
مـلـخـص الـبـحـث بـاللـغـة الـعـربـيـة :
في ظل التطورات الحديثة المتتابعة والمتلاحقة للمنظمات الخدمية والصناعية العالمية والتي تهدف كسب أصوات جديدة من خلال تقديم خدمة ذي جودة عالية وبأقل تكلفة كان لابد من الاستفادة من الأساليب التي تم انتهاجها من خلال هذه المنظمات لتطوير الأداء الداخلي بالمستشفيات الحكومية والغير حكومية, للتخلص من المشاكل التي تعاني منها هذه المنظمات خاصة في المستشفيات العامة التي تعاني من انخفاض جودة الخدمة الصحية.
ومن هنا كان اهتمام الباحثة بالبحث عن استخدام أسلوب حديث يعمل على تحسين جودة الخدمة الصحية ويتم ذلك باستخدام إحدى الأساليب الإدارية الحديثة والتي تتمثل في (بطاقة الأداء المتوازن).
ويتمثل الهدف الرئيسي للبحث في تقويم أداء الخدمة الصحية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن ودرجة انعكاسه على مستوى جودة الخدمة الصحية المقدمة وذلك بغرض المحافظة على البقاء والنمو والاستمرارية وتحقيق التنافسية وذلك من خلال التطبيق الفعال لهذا الأسلوب.
أهــداف الـبـحـث :
يهدف هذا البحث إلى تقويم أداء الخدمات الصحية من خلال بطاقة الأداء المتوازن، ودرجة انعكاس ذلك على مستوى جودة الخدمة الصحية المقدمة، ولكي يتحقق الهدف الرئيسي من وراء هذا البحث لابد من تحقيق الأهداف الفرعية التالية :
1. مدى قدرة وكفاءة المقاييس المالية لقياس وتقويم الأداء على تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة.
2. مدى قدرة وكفاءة المقاييس غير المالية في قياس وتقويم الأداء على تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة.
3. أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن لقياس وتقويم الأداء على تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة.
4. أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن لقياس وتقويم الأداء على تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة فى الوحدة الصحية محل البحث.
والجديد في هذا البحث الآتي أنه يسعى إلى تطبيق نظام جديد أثبت نجاح كبير في العديد من المجالات (بطاقة الأداء المتوازن) مثل التعليم والمصالح والهيئات الحكومية وشركات القطاع الخاص والعام بالإضافة إلى معرفة المشاكل والصعوبات التي تواجه تطبيق هذا النظام في المستشفيات المصرية والمستلزمات المادية والبشرية اللازمة لتنفيذ النظام وعلى حد علم الباحثة لم يتطرق أحد إلى تطبيق نظام بطاقة الأداء المتوازن على الخدمات الصحية وهذا ما يتميز به البحث عن غيره.
وقد أظهر الجانب النظري من هذه الدراسة عدد من النتائج والتي تم تدعيمها من خلال الاستقصاء والدراسة التطبيقية على المستشفى محل البحث ويمكن تلخيص أهم تلك النتائج فيما يلي :
1. الأساليب التقليدية للمحاسبة الإدارية أصبحت غير ملائمة في ظل التطورات الحديثة للمستشفيات, وبالتالي لابد من الاستعانة بأساليب المحاسبة الإدارية لمواكبة هذه التطورات العصرية المتلاحقة.
2. من خلال نتائج التحليل الإحصائي ثبت تطبيق أسلوب بطاقة الأداء المتوازن لتحسين جودة الخدمة الصحية وهو الهدف الرئيسي للبحث.
3. ثبت من خلال التحليل الإحصائي لقائمة الاستقصاء إمكانية تطبيق الأسلوب المقترح على المستشفى محل الدراسة وذلك لتحقيق أهداف البحث.
وبناءًا على نتائج الدراسة النظرية والتطبيقية توصي الباحثة فيما يلي :
1. الإطلاع على سلوك العاملين ودرجة الاتصال فيما بينهم وبين الإدارة على كل المستويات ومحاولة توجيه هذا السلوك من خلال آليات وبرامج تدريبة محددة للوصول بها إلى الوضع الأمثل والذي يحسن من قدرة العاملين على تطوير أدائهم بما يسهم في تقبل تبطيق هذا الأساليب الحديثة.
2. تطوير نظام المعلومات بالمستشفى وآليات تشغيلها بما يؤدي إلى توفير البيانات والمعلومات اللازمة في الوقت المناسب مع توفير كل الضمانات التي تضمن صحة هذه البيانات وتلك المعلومات.
3. القيام بشرح هذا الأسلوب المقترح قبل تطبيقه للعاملين ممن لهم الصلة به شرحًا وافيًا مع وضع آليات للتحفيز والتميز حالة فهم هذا الأسلوب وتطبيقه بنجاح على كل المستشفى محل البحث.