الفهرس يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 252 |  |  |
| | | from | 252 | | |
المستخلص
تهدف الدراسة إلي :
1.التأصيل العلمي لبيئة النقل الجوي، وخدمات النقل الجوي في شركات الطيران.
2.دراسة دور منظمات الطيران الدولية، لتقييم العلاقة بين إستقرار بيئة النقل الجوي وجودة الخدمات المقدمة للسائحين.
3.دراسة دور السلامة الجوية وأمن الطيران، لتقييم العلاقة بين إستقرار بيئة النقل الجوي وجودة الخدمات المقدمة للسائحين.
4.دراسة دور الاستثمار في النقل الجوي لتقييم العلاقة بين إستقرار بيئة النقل الجوي وجودة الخدمات المقدمة للسائحين.
5.دراسة دور تدريب الموارد البشرية العاملة في شركات الطيران، لتقييم العلاقة بين إستقرار بيئة النقل الجوي وجودة الخدمات المقدمة للسائحين.
6.دراسة دور جوائز الجودة وتطبيق شركات الطيران لنظام إدارة الجودة (الأيزو)، لتقييم العلاقة بين إستقرار بيئة النقل الجوي وجودة الخدمات المقدمة للسائحين.
7.دراسة دور إدارة الجودة الشاملة لشركات الطيران، لتقييم العلاقة بين إستقرار بيئة النقل الجوي وجودة الخدمات المقدمة للسائحين.
واتبعت الدراسة المنهج الوصفي، والمنهج الميداني.
وقد تم تطبيق موضوع الدراسة علي خدمات النقل الجوي المقدمة للسائحين في شركات الطيران التي تشغل رحلاتها من وإلي جمهورية مصر العربية.
وتوصلت الدراسة لعدة نتائج منها :
أولاً : نتائج تتعلق بوجهة نظر السائحين في دور منظمات الطيران في إستقرار بيئة النقل الجوي وجودة خدمات شركات الطيران :
1.إن عينة الدراسة لا تدرك بشكل كبير ما تقوم به منظمات الطيران من دور في جودة ما يقدم لهم من خدمات.
2.إنه من وجهة نظر السائحين فإن لمنظمات الطيران الدولية أهمية ومساهمة في تحقيق الإستقرار لبيئة النقل الجوي، بصورة أكبر من إدراكهم لمساهمتها في جودة خدمات النقل الجوي التي تقدمها شركات الطيران لهم.
ثانياً : نتائج تتعلق بوجهة نظر السائحين في دور السلامة الجوية وأمن الطيران في إستقرار بيئة النقل الجوي وجودة خدمات شركات الطيران :
1.إنه من وجهة نظر السائحين فإن للسلامة الجوية وأمن الطيران أهمية كبيرة لإستقرار بيئة النقل الجوي، وجودة خدمات النقل الجوي التي تقدمها شركات الطيران لهم، بنسبة متقاربة تميل نحو شدة التأثير والأهمية.
2.إن تأثير السلامة الجوية وأمن الطيران علي إستقرار بيئة النقل الجوي أكبر من تأثيرهما علي إدراك السائح لجودة الخدمة المقدمة له.