الفهرس 
الاطار العام للبحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 207 |  |  |
| | | from | 207 | | |
المستخلص
نتيجة للتطورات التي شهدها العالم ورغبة المنشآت في تحقيق ميزة تنافسية، فقد تزايدت أهمية العميل وتحول اهتمام المنشآت نحو العميل باعتباره موضوع القياس التكاليفي بدلاً من المنتجات والخدمات. كما تزايدت أهمية المعلومات المرتبطة بتكلفة الخدمة المقدمة للعملاء، حيث تساعد تلك المعلومات المنشآت على التمييز بين العملاء المربحين والعملاء غير المربحين ومن ثم اتخاذ قرارات إدارية أفضل. ويوفر تحليل ربحية العملاء معلومات دقيقة عن إيرادات وتكاليف خدمة العملاء والتي تمكن المنشأة من اتخاذ العديد من القرارات الرشيدة وتحسين ربحيتها وتحقيق ميزة تنافسية. ولكن لكي يتم الحصول على معلومات دقيقة عن تكلفة الخدمة المقدمة للعملاء فلابد من وجود نظام قياس تكلفة إنتاج ملاءم يوفر معلومات دقيقة تمكن من إجراء تحليل ربحية العملاء بكفاءة. بناء على ما سبق، يسعي البحث إلى إعداد دراسة مقارنة بين نظم قياس تكلفة الإنتاج المختلفة لأغراض زيادة فعالية تحليل ربحية العملاء. وذلك في سبيل اقتراح نظام قياس تكلفة الإنتاج الأكثر ملاءمة والذي يوفر معلومات أكثر دقة عن التكلفة لإجراء تحليل ربحية العملاء. واستعانت الباحثة بدراسة الحالة وذلك بالتطبيق على البنك المصري لتنمية الصادرات (EBank) وذلك لإثبات صحة الجانب النظري، كما تم الاعتماد على المنهج البنائي كمدخل لحل المشكلات حيث يتميز هذا المنهج بتقديم المعايير التي يتم على أساسها المفاضلة بين البدائل القرارية المختلفة. وقد تم جمع البيانات اللازمة لإجراء دراسة الحالة عن طريق قوائم الاستقصاء والمقابلات والملاحظات. وللمفاضلة بين البدائل القرارية الثلاثة وهي: نظام التكلفة القائم على أساس وظيفي، نظام التكلفة على أساس النشاط (ABC)، ونظام التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC)فقد استعانت الباحثة بنموذج القياس المرجح Scoring Model للاختيار بين البدائل وتحديد البديل الأكثر ملاءمة لأغراض زيادة فعالية تحليل ربحية العملاء.