الفهرس 
الإطار العام للدارسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 146 |  |  |
| | | from | 146 | | |
المستخلص
تستهدف الدراسة الحالية معرفة الدور الذي يمكن أن تلعبه جودة الخدمة المدركة كمتغير وسيط بين أخالقيات التسويق و الصورة الذهنية بشركات الاتصالات من خلال قياس درجة تأثير أخلاقيات التسويق على كل من جودة الخدمة المدركة و الصورة الذهنية للعميل وكذلك درجة تأثير جودة الخدمة المدركة على الصورة الذهنية للعميل وأخيرا تحديد درجة تأثير وتأثر جودة الخدمة المدركة كوسيط بين أخالقيات التسويق والصورة الذهنية للعميل حيث تلعب جودة الخدمة دورا مهما في تصميم المنتج وتسويقه حيث أنها ذات أهمية لكل من مقدمي الخدمات والمستفيدين وقد ازداد إدراك المنظمات الخدمية لاهمية ودور تطبيق مفهوم جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية وإن عدم رقى مستوى الخدمة للمستوى المتوقع من العميل تجاه منشأة ما يؤدى لخسارة هذا العميل حيث ولاء العميل يكون للخدمة وليس للمنشأة وتم ذلك من خلال إجراء دراسة استطلاعية ميدانية من خلال أسلوب المقابالت الشخصية و إعداد قائمة استقصاء مبدئية لعينة عمدية ميسرة مكونة من 40 مفردة من عملاء الشركة المصرية للاتصالات ، واستطلاع أراءهم في مدي توافر أبعاد جودة الخدمة المدركة واخالقيات التسويق وانعكاسهما على الصورة الذهنية لدى العملاء.