الفهرس يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 138 |  |  |
| | | from | 138 | | |
المستخلص
هدف هذا البحث إلى التعرف على أثر الإسناد الخارجى للتوظيف على تحقيق القدرة التنافسية لشركات الاتصالات المحمول: و التى تطبق الإسناد الخارجى لتوظيف العاملين بمراكز و فروع خدمة العملاء المنتشرة على مستوى الجمهورية. و قد تم تطبيق هذا البحث على مجتمعين دراسة مختلفين: مجتمع البحث الاول: و يتمثل فى جميع مديرى فروع خدمة العملاء لشركات المحمول الثلاثة التى تعمل فى مصر: بالاضافة إلى جميع مديرى فروع خدمة العملاء للشركة المصرية للاتصالات: مجتمع البحث الثانى و يتمثل فى جميع عملاء كل من شركات المحمول الثلاثة التى تعمل فى مصر: و الشركة المصرية للاتصالات. أهم النتائج التطبيقية التى تم التوصل إليها: و توصل البحث إلى وجود تأثير إيجابى قوى ذو دلالة احصائية بين الاسناد الخارجى للتوظيف على تحقيق الميزة التنافسية المتمثلة فى أربعة أبعاد (سرعة تأدية الخدمة: الابتكار و التجديد: المرونة: رضا العملاء): كما توصل البحث إلى أنه تزداد الميزة التنافسية فى شركات المحمول فى مصر و التى تطبق الاسناد الخارجى لوظائف الموارد البشرية عنها فى الشركة المصرية للاتصالات و التى تعتمد على إدارة الموارد البشرية للقيام بهذه الوظائف