الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 162 |  |  |
| | | from | 162 | | |
المستخلص
تسعى المنظمات إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، تقديم خدمات جديدة، وتقليل التكاليف، و تحقيق الأرباح.
ولذلك تهدف هذه الدراسة إلى بيان تأثير الثقافة التنظيمية متمثله فى (خلق التجانس بين أعضاء المنظمة، تشجيع روح المشاركة و العمل الجماعى، تشجيع الأداء المبتكر و التفكير الإبداعى، مساعدة المنظمة وتمكينها لسرعة التكيف و الاستجابة للمتغيرات، توظيف إتجاهات العاملين لخدمة أهداف المنظمة).
فى تعزيز متطلبات إدارة الجودة الشاملة متمثله فى (التركيز على العميل الخارجى، التركيز على العميل الداخلى، التركيز على تحسين العمليات، التركيز على الاحتياجات الإدارية للمنافسة).
بحيث تصبح الثقافة التنظيمية هى الأداة التى تعمل على توجيه العاملين نحو تطبيق الجودة الشاملة بالشكل الذى يبرز الكفاءات و القدرات التعاونية بين أعضاء المنظمة على اختلاف مستوياتهم الإدارية لتحقيق أهداف المنظمة.
حيث استخدم الباحث الأسلوب الوصفى التحليلى كما استخدم أسلوب الحصر الشامل، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين بالمصرية للإتصالات فى محافظة البحيرة، وتم الإعتماد على الإستبانة لجمع البيانات حيث تم توزيع عدد 294 إستبيان استجاب منهم 269 بنسبه 92 %.