الفهرس 
النموذج الأوروبي للتميزيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 266 |  |  |
| | | from | 266 | | |
المستخلص
يُعد مدخل النموذج الأوروبي للتميز من المفاهيم الحديثة نسبياً، والتي تُعد مدخلاً مهماً للشركات الإنتاجية لتحسين جودة خدماتها، وقد هدفت هذه الدراسة إلى دراسة دور النموذج الأوروبي في تحسين جودة الخدمة في شركات صناعة البترول في مدينة القاهرة الكبرى، وتكونت عينة الدراسة من (15) شركة من قطاع البترول المشترك في مصر والتي عدد العاملين فيها أكثر من 100، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم الاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع البيانات؛ حيث تمثلت أبعاد المتغير المستقل وهو النموذج الأوروبي للتميز في: (ثقافة المؤسسة، والرؤية والرسالة، والاستدامة، وإشراك العاملين، وإدارة الأداء، وانطباعات المعنيين، والأداء الاستراتيجي والتشغيلي)، وأبعاد المتغير التابع جودة الخدمة: (الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والتعاطف، والثقة)، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق معايير النموذج الأوروبي للتميز على جودة الخدمة لشركات الصناعات البترولية محل الدراسة في مصر، ووجود وجود اختلافات جوهرية بين إجابات أفراد عينة الدراسة بالنسبة لتطبيق معايير النموذج الأوروبي للتميز تبعاً لاختلاف المتغيرات الشخصية (النوع - العمر– المستوى العلمي – سنوات الخبرة – المسمى الوظيفي).