الفهرس 
العنوان : معايير جودة تقديم الخدمات العامة : مع التطبيق على قطاع خدمات التعليم الأساسى فى مصر : b) SERVQUAL دراسة تحليلية باستخدام نموذج فجوة الجودة /
مستخلص الرسالةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 274 |  |  |
| | | from | 274 | | |
المستخلص
احتلت دراسات الجودة بشكل عام أهمية كبيرة في الأدب الإدارى منذ أربعينيات القرن العشرين. و قد ركز العديد من الباحثين و الدراسين على بحث و تأصيل مفهوم الجودة فى المنتجات السلعية دون الخدمات. إذ بدأ اهتمام الأدب الإدارى بجودة الخدمات منذ ثمانينيات القرن العشرين نتيجة للتغيرات المتلاحقة التى شهدها الاقتصاد الدولى و الذى أضحى قطاع الخدمات يساهم بالنصيب الأكبر فيه. كما أضحى رأى متلقي الخدمات يشكل الركيزة الأساسية لضبط مستوى الجودة الذى تقدمه منظمات الخدمات. و من ثم فقد تعددت النماذج التي حاولت الاقتراب من مفهوم جودة الخدمات كما يراها المتلقي. و تعد خدمات التعليم الأساسي من أهم الخدمات التي اهتمت بها كلا من الدول النامية والمتقدمة. خاصة في ظل إشارة العديد من الأدبيات فى فروع معرفية مختلفة لأهمية التعليم و دوره فى تشكيل رأس المال ال بشرى: و تحسين تنافسية الاقتصاد: و دوره في التنشئة الاجتماعية و الحراك الاجتماعى. كما أضحى الطلب على تعليم ذو جودة مرتفعة على أكثر إلحاحا خاصة مع تزايد التنافسية عالمياً. هذا وقد أشارت التجارب الدولية الناجحة إلى أن تحقيق الجودة فى خدمات التعليم الأساسى ليس رهناً فقط برؤية مقدم الخدمة و إنما يعتمد بشكل كبير على رؤية المتلقى و إشراك أصحاب المصلحة من أولياء الأمور و المعلمين فى صياغة استراتيجيات تحقيق الجودة. و تعتبر هذه الدراسة إحدى الدراسات التى تتناول أحد أهم الموضوعات التى تحتل أهمية كبيرة فى حقل الإدارة العامة و هى جودة الخدمات الحكومية. كما أنها دراسة حالة لواحدة من أكثر قطاعات الخدمات العامة التى تهم شريحة عريضة من الكتلة السكانية فى مصر ممن هم في سن الطفولة و هى خدمات التعليم الأساسى