الفهرس 
الفصل الأول: الاطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 136 |  |  |
| | | from | 136 | | |
المستخلص
توظف أنظمة العمل عالية الأداء المدخل الاداري الاستراتيجي لتحقيق الأداء العالي من خلال الاستغلال الأمثل للموارد البشرية، والذي يختلف أساسا عن المدخل البيروقراطي (Bureaucratic ) ،أو المدخل الهرمي ( Hierarchical ) التقليدي. Mihail.D.M.,Kloutsiniotis, P.V.(2016) وتسعى منظمات اليوم تضافر الجهود والسعي نحو مزيد من العمل والعطاء من جانب العاملين بها بما يفوق أداء الواجبات الرسمية للوظيفة كونها تمثل الحد الأدنى للأداء مما يعكس الأهمية المتزايدة لسلوكيات المواطنة التنظيمية لنجاح المنظمات وازدهارها, لذلك فإن تشجيع العاملين علي ممارسة سلوكيات المواطنة التنظيمية يجب أن يكون نابعا من الرغبة في توفير المرونة والفعالية حتي تتمكن المنظمات من مواجهة التحديات المختلفة التي تواجهها، أملا في أن تكون هذه السلوكيات التطوعية متغيرا فعالا وبديلا حيويا لرفع وتطوير مستوي الأداء في المنظمات (Molines et al.,2017 ). أولا : مشكلة الدراسة. استكمالاً لما اسفرت عنه الدراسات السابقة من وجود فجوة بحثية , ومحاولة الباحث معرفة تأثير نظم العمل عالية الاداء علي سلوكيات المواطنة التنظيمية من وجهة نظر العاملين في الشركة المصرية للاتصالات بالدقهلية, وقد أجرى الباحث مقابلات شخصية مع عدد (30) مفردة من العاملين بالشركة المصرية للاتصالات في المدة من 1/9/2020 إلى 15/9/2020 وقد أسفرت عن انخفاض مستوى سلوكيات المواطنة التنظيمية مع انخفاض نظم العمل عالية الأداء. ثانياً : أهداف الدراسة . تسعي هذه الدراسة الي تحقيق الأهداف التالية: 1. تحديد طبيعة علاقة الارتباط بين نظم العمل عالية الاداء و سلوكيات المواطنة التنظيمية. 2. تحديد مدى تأثير أبعاد نظم العمل عالية الاداء علي أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية. 3. تحديد الاختلافات بين أراء العاملين حول نظم العمل عالية الأداء و سلوكيات المواطنة التنظيمية وفقاً للمتغيرات الديموجرافيه (النوع – العمر – المؤهل ) ثالثا: فروض الدراسة: في ضوء مشكلة واهداف الدراسة يمكن صياغة الفروض التالية : 1. لا يوجد علاقة ارتباط معنوي بين نظم العمل عالية الأداء وسلوكيات المواطنة التنظيمية. 2. لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد نظم العمل عالية الاداء علي أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية. و ينقسم هذا الفرض الرئيسي إلى الفروض الفرعية التالية : أ. لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد نظم العمل عالية الاداء علي الايثار . ب. لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد نظم العمل عالية الأداء على وعي الضمير. ج. لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد نظم العمل عالية الاداء علي الروح الرياضية . د. لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد نظم العمل عالية الاداء علي الكياسة. ه.لا يوجد تأثير معنوي لأبعاد نظم العمل عالية الاداء علي السلوك الحضاري. و. لا يوجد اختلاف معنوى بين أراء العاملين بالشركة المصرية للإتصالات حول نظم العمل عالية الأداء وسلوكيات المواطنة التنظيمية باختلاف المتغيرات الديمجرافية (النوع – العمر – المؤهل العلمي) رابعا : أهمية الدراسة : يعد قطاع الشركة المصرية للإتصالات من أهم القطاعات الحيوية في الدولة وأحد ركائز التنمية بها حيث يساهم بنسبة 3.2% من الناتج المحلى الاجمالى وفقاً للأنشطة بالأسعار الثابتة بمعدل نحو 8.2% 1. المستوي العلمي : أ- تتناول الدراسة مفهوم من المفاهيم الحديثة هو نظم العمل عالية الاداء و سلوكيات المواطنة التنظيمية ، وهذه الدراسة محاولة لتقليل الفجوة بين الدراسات و الابحاث الاجنبية و الدراسات و الابحاث العربية في هذا المجال ومعرفة تأثير نظم العمل عالية الأداء على سلوكيات المواطنة التنظيمية. ب- تتناول علاقة نظم العمل عالية الاداء مع سلوكيات المواطنة التنظيمية بابعادها (الايثار – وعي الضمير – الروح الرياضية – الكياسة – السلوك الحضاري) وبيان اكثر الابعاد تاثيرا بنظم العمل عالية الاداء. 1. المستوي التطبيقي : أ. يعد قطاع الشركة المصرية للاتصالات من أهم القطاعات الحيوية في الدولة وأحد ركائز التنمية بها حيث يساهم بنسبة 3.2% من الناتج المحلى الاجمالى وفقاً للأنشطة بالأسعار الثابتة بمعدل نحو 8.2% ب. يمثل مجال التطبيق قطاع من القطاعات الهامة و المؤثرة لقطاعات الشركة المصرية للاتصالات . ج. الاستفادة من نتائج البحث في اعادة النظر في زيادة قدرة الشركة المصرية علي اداء وظائفها من خلال دعم سلوكيات المواطنة التنظيمية . د. المساعدة في توفير بيئة عمل مناسبة و بالتالي رفع مستوي نظم العمل عالية الاداء ورفع مستوي سلوكيات المواطنة التنظيمية خامساً : أسلوب الدراسة . 1. البيانات المطلوبة للدراسة و مصادرها : أ. بيانات ثانوية : وتم الحصول عليها عن طريق الاطلاع علي المراجع العربية و الاجنبية من الكتب و الدوريات و البحوث و الرسائل التي تناولت موضوعي نظم العمل عالية الاداء وسلوكيات المواطنة التنظيمية. ب. بيانات اولية: وتم جمعها من العاملين بالشركة المصرية للاتصالات بمحافظة الدقهلية وتحليلها بما مكن الباحث من اختبار صحة او خطا فروض الدراسة والتوصل الي النتائج. 2. اداة جمع البيانات الاولية: اعتمد الباحث في تجميع بيانات الدراسة الميدانية من مصادرها الاولية علي قائمة استقصاء موجهة الي مفردات عينة البحث والتي تم تقسيمها الي قسمين رئيسيين: الاول يتعلق بقياس نظم العمل عالية الاداء، و الثاني يتعلق بقياس سلوكيات المواطنة التنظيمية و اعتمدت هذه القائمة على مقياس لكريت الخماسي لقياس كل بعد من الابعاد الفرعية الخاصة من متغيري الدراسة . 3. مجتمع وعينة الدراسة : يعد قطاع الشركة المصرية للاتصالات من أهم القطاعات الحيوية في الدولة وأحد ركائز التنمية بها حيث يساهم بنسبة 3.2% من الناتج المحلى الإجمالي وفقاً للأنشطة بالأسعار الثابتة بمعدل نحو 8.2% أ - مجتمع الدراسة: يتمثل مجتمع البحث في الشركة المصرية للإتصالات وجميع فروعها بمحافظة الدقهلية ويبلغ عدد العاملين 1500 مفردة من واقع سجلات الموارد البشرية في تلك الشركة. 1- عينة الدراسة : ويعرضها الباحث على النحو التالي : • حجم العينة : تم تحديدها باستخدام برنامج Sample Size Calculator بمعلومية حجم مجتمع البالغ 1500مفردة ، تم اختيار عينة عشوائية طبقية مكونة من 318 مفردة عند مستوي ثقة 95% وحدود للخطأ 5% واستجاب منها 250 مفردة بنسبة استجابة 80% . 4- الأساليب الإحصائية المستخدمة في التحليل : تم إخضاع البيانات للتحليل الإحصائي باستخدام برنامج Spss (26) كما يلي : أ. أسلوب معامل ألفا کرونباخ Alpha Correlation coefficient : لإختبار ثبات و صدق قائمة الاستقصاء . ب. المقاييس الإحصائية الوصفية وتشمل المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري. ج. معامل ارتباط بيرسون: للوقوف على قوة واتجاه علاقة الارتباط بين نظم العمل عالية الأداء وسلوكيات المواطنة التنظيمية. د. تحليل الانحدار المتعدد: لقياس التأثير لأبعاد نظم العمل عالية الأداء ، علي أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية. ه. اختبار مان ويتني و كرسكال والس لقياس الاختلافات بين أراء مفردات العينة حول أبعاد نظم العمل عالية الأداء سلوكيات المواطنة التنظيمية وفقاً للمتغيرات الديموجرافية.