الفهرس 
الفصل الأوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 208 |  |  |
| | | from | 208 | | |
المستخلص
أولا : تهدف هذه الدراسة الى واقع تطبيق نظم الإدارة البيئية بالهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة وهى احدى الهيئات التابعة لوزارة الصناعة والتجارة وعلى واقع تطبيق تحسين جوده الخدمات بها لتحقيق التنمية المستدامة وزيادة الوعى البيئى للعاملين بالشركات ومؤسسات الأعمال مما يؤدى الى الحد من إهدار موارد الإنتاج المختلفة .
وذلك بجراء دراسة ميدانية باستخدام استمارات استقصاء ومقابلات شخصية لدراسة اثر تطبيق نظم الادارة البيئية على جودة الخدمة لتحقيق التنمية المستدامة.
الفصل الاول: الاطار العام للدراسة:
تضمن الفصل الاول استعراض الدراسات السابقة ذات الصلة والتعليق عليها وكذلك موقع الدراسة الحالية من هذة الدراسات وما هو الفرق بين الدراسة الحالية والدراسات السابقة، ومنهجية الدراسة من خلال استعراض مشكلة الدراسة وتساؤلاتها واهميتها وفروض ومتغيرات الدراسة وحدود الدراسة وخطة الدراسة .
الفصل الثانى: الإدارة البيئية:
تضمن الفصل الثانى ثلاث مباحث تناول المبحث الاول مفاهيم عامة حول الإدارة البيئية وتعرض المبحث لمفهوم واهمية الادارة البيئية ، والخصائص والمزايا الناتجة عند تطبيق نظم الادارة البيئية مما يجعلها نظام كفء وفعال يساعد فى الوصول للأهداف المرجوة بسرعة وبتكلفة أقل كما تضمن متطلبات الادارة البيئية وفقا للمواصفة ايزو 14001. وتناول المبحث الثانى مهام ووظائف وسياسات الإدارة البيئية ، متضمنا المهام ، وكفاءة ووظائفالادارة البيئية ، والسياسات الاستلراتيجية البيئية، وانواع الاستراتيجيات البيئة .
وتضمن المبحث الثالث مستويات الإدارة البيئية ودوافع تبينيها, مستويات الادارة البيئية على مستوى الدولة ومستوى المنشاة ووكذلك الاسباب والدوافع لتبنى الادارة البيئية،ومفهوم وأهمية تقييم الاثر البيئي ونظم الادارة البيئية .
الفصل الثالث : جودة الخدمة
تضمن الفصل الثالث ثلاث مباحث تناول المبحث الاول مفهوم الخدمة وخصائصها ويتضمن طبيعة الخدمة ومفهومها وكذا دورة حياتها واهميتها والمبحث الثانى تناول معايير جودة الخدمة وتقييمها وطرق قياسها ويتضمن مفهوم ومحددات جودة الخدمة والمعايير والمداخل وكذا علاقة جودة الخدمة برضا العملاء ومراحل تطوير الخدمة ، ونماذج وطرق قياسها .اما المبحث الثالث فتناول مداخل تحسين جودة الخدمة وتضمن مفهوم الجودة الشاملة ومبادئ ادارة الجودة والمقارنة المرجعية وانواعها ومراحل واسلوب تطبيقها ، واخيرا الخدمات التي تقدمها الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة .
الفصل الرابع: التنمية المستدامة وأبعادها:
وتضمن الفصل الرابع ثلاث مباحث تناول المبحث الاول مفهوم وأهداف التنمية المستدامة وأبعادها ويتضمن مفهوم التنمية المستدامة والتطور التاريخى والابعاد المختلفة للتنمية المستدامة، والمبحث الثانى علاقة الإدارة البيئة بالتنمية المستدامة ويتضمن هذا المبحث الادارة البيئة ودورها فى التنمية المستدامة ومحاور التنمية المستدامة وكذلك مفهوم السياسة البيئة واهدافها ومبادئ ومؤشرات التنمية المستدامة، وتناول المبحث الثالث أدوات السياسية للإستراتيجية الوطنية للتنمية المستدامة وتضمن هذا المبحث الإسترتيجية الوطنية للتنمية المستدامة والمعوقات المختلفة للتنمية المستدامة وكذا الرؤية المستقبلية للتنمية المستدامة بمصر.
الفصل الخامس الدراسة الميدانية :
تضمن المبحث الاول منهجية الدراسة وخطواتها الاجرائية ،كما تضمن المبحث الثانى الدراسة الميدانية من حيث تحليل ومناقشة نتائج الدراسة وذلك من خلال تجميع المعلومات وعمل المقابلات الشخصية مع المسئولين والعملاء لدى الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة وايضا طرح استبيان على افراد العينة التى تم اختيارها فى العينة ثم تجميعه وتفريغ بياناته وتحليلها واختبار صحة فروض الدراسة ، واختبارات الفروض ومناقشة النتائج ، وتوصيات الدراسة