الفهرس 
مقدمة البحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 152 |  |  |
| | | from | 152 | | |
المستخلص
استهدف هذا البحث دراسة أثر الاحتراق الوظيفي على جودة الخدمة وتم تطبيقه على الشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة، وقد اعتمد الباحث فى تحديد مفردات البحث على العينة العشوائية الطبقية للعاملين بالشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة والذين بلغ عددهم 214 مفردة. وقد استخدم الباحث قائمة استقصاء تم إعدادها لغرض جمع البيانات عن متغيرات البحث، والتى تمثل الاحتراق الوظيفي (كمتغير مستقل) وجودة الخدمة (كمتغير تابع)، واستخدم الباحث معامل ألفا (Alpha) كرونباخ لحساب معاملي الثبات والصدق، بينما استخدم كلاً من معامل الارتباط، وأسلوب تحليل الانحدار المتعدد للتحقق من مدى صحة فروض البحث. وقد توصل الباحث إلى عدة نتائج تمثلت فى عدم وجود علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد الاحتراق الوظيفى (الإجهاد العاطفى، تبلد المشاعر، الشعور بانخفاض الإنجاز الشخصى) وأبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف مع العميل) فى الشركة المصرية للاتصالات محل البحث. ولا يوجد اختلاف معنوي بين آراء العاملين بالشركة المصرية للاتصالات بالمنصورة حول الاحتراق الوظيفى وجودة الخدمة بإختلاف طبيعة العمل أو المستوى الوظيفى أو وفقاً لعدد سنوات العمل بالشركة أو النوع.