الفهرس 
IntroductionOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 100 |  |  |
| | | from | 100 | | |
Abstract
يشهدالعالمالمتقدمتغيراتوتطوراتسريعة،ومتلاحقةفيكافةالقطاعاتالعامةوالخاصة،لذاوجدتالإدارةنفسهامنوقتلآخرأمامتحدياتتفرضعليهاالتحولنحوالأساليبالحديثةفيمجالالتطويروالتحسين.
لذافإنتطبيقالمبادئوالأساليبالحديثةعلىالمنظمات،يعدفيغايةالأهميةوذلكمنأجلالارتقاءبهاإلىمعدلاتعاليةمنالأداءوالجودةورفعكفاءةالخدماتالمقدمة.
تحتلالجودة quality أهميةمتميزةفيالفلسفةالإداريةالمعاصرةللمنظماتالوطنيةوالعالمية،خاصةفيظلالتطوراتالاقتصاديةوالسياسيةوالتكنولوجيةالتييشهدهاالعالم،كذلكاحتدامحدَّةالمنافسةفيالأسواق،والمواردبمكوناتهاالمتعددةسواءأكانتماديةأمماليةأمبشريةممايتطلبامتلاكرؤيةوفلسفةشموليةقادرةعلىمواجهةالتحدياتالبيئيةالحاليةوالمستقبلية،وزيادةقدراتهاالذاتيةفيالتكيفوالمواءمةمعالتغيراتفيالبيئةالتنافسية.
وأصبحتالحاجةللتغييرفيأساليبالعملالإداريأكثرإلحاحاًخاصةمعبدايةالألفيةالجديدة،كماأنللتنميةالمتسارعةأثرهاعلىالمؤسساتالمحليةمنهاوالعالمية،وكذلكالتطورالمتسارعفيالتكنولوجيا،والبنيةالسكانيةعالميًا،والتأكيدالمتزايدعلىالجودةوالمرونةفيإنتاجالسلعةوتقديمالخدمة،جميعهاتؤكدالحاجةإلىالتغيير.
وفيعصرالعولمةوالانفتاحالذييميزعالماليوم،فقدأصبحالتميزالمؤسسيموضعالاهتماموالنقاشالواسعمنقبلمختلفالباحثين،وذلكلأنعصرالمعرفةوالمعلوماتلميعديعترفبعمالةنمطيةتحكمهاالمواصفاتالوظيفيةالتقليديةالتيكانتسائدةفيالهرمالبيروقراطيالقديم،وإنماتعتمدعلىالعناصرالتيتتسمبالتميزوتعددالمعارفوتنوعهامنرؤساءومرؤوسين،حيثأنتحقيقالمنظمةلتميزالأداءيتطلبمنأعضائهاالابتعادعنكلماهونمطيوروتينيفيالأداءوالسلوك،وتبنيهالنظمحيويةوفاعلية.
لهذاتعدإدارةالجودةالشاملةمنهجًامنالمناهجالمعاصرةفيالإدارةالتييمكنأنتتبناهاالمنظماتمنأجلالوصولإلىأفضلأداءممكن،فهذهالإدارةتركزعلىالاهتمامبالجودة،وخاصةأنتطبيقهايعتمدبالدرجةالأولىعلىمدىالتزامالإدارةوالعاملينبذلكالتطبيقوذلكباعتبارهالمحركالأساسيلعمليةالتغيير.
وبذلكتسعىالدراسةالحاليةإلىالتعرفعلىمدىالالتزامبتطبيقمعاييرإدارةالجودةالشاملةوأثرهاعلىأداءفنيين الإنتاج في الشركات الصناعية.
مشكلةالدراسةوأسئلتها
يعدمفهومإدارةالجودةالشاملةمنالمفاهيمالإداريةالحديثةوالذيأصبحمحلاهتمامالعديدمنالباحثينوالدارسينوالممارسين،كماوقدأصبحتمرتكزاتهذاالمفهوموأساليبهالمتمثلةفيالاهتمامبالمستفيد (المستهلك النهائي)وضبطالجودةمنخلالالعملياتالإحصائيةوضرورةتوفيرالثقافةالتنظيميةالمساندةللتغييرتمثلالإطارالأساسيلأسلوبالإدارةفيكثيرمنمنظماتالبلدانالمتقدمة،هذاالاهتمامالجديدفيمايتعلقبمفاهيمالإدارةلايوجدمايماثلهفيالبيئةالعربيةاذلاتزالأساليبناالإداريةفيكثيرمنمنظماتناتعكسإلىحدكبيرالمنهجالبيروقراطيفيالإدارةوالذيانعكسبدورهعلىتفاقمالمشكلاتالإداريةوسوءالخدماتالمقدمةوبالتاليعدمرضاالمستفيدممايقدملهمنإنتاجأوخدمات.
ومنهذاالمنطلقبدأتالمنظماتالعربيةتدركأهميةالأخذبمفهومإدارةالجودةالشاملةمنأجلتطويرالأداءوتحسينالإنتاجيةعنطريقبناءثقافةعميقةعنالجودةوالاهتمامبالعميل.
إنتطبيقمفهومإدارةالجودةالشاملةفيالمنظمةيستلزممنالمديرفهمالعنصرالأساسيفيعمليةتطبيقوفهمحقيقةعناصرهذاالمفهوم،ذلكأنمجردالحماسلمفهومجديددونإدراكالأبعادالأساسيةلهوللنتائجالمترتبةعلىتطبيققدلايؤديإلىتحقيقالنتائجالمتوقعةمنالتطبيق.
وبصفةعامةيمكنالقولانتطبيقإدارةالجودةالشاملةلابدأنيكونمبنيا علىأساسمنالوعيبمعاييرهاوأنهذاالوعيلنيأتيإلامنخلالقيامالمعنيينبتطبيقمفهومإدارةالجودةالشاملةعنعلمومعرفةوخبرة.
وتجدرالإشارةإلىأننجاحأوفشلبرنامجالجودةالشاملةيتحققعنطريقتضافرعواملمختلفةمثلثقافةالمنظمة،البنيةالتحتيةومدىاستعدادالنظاملتنفيذها،لذلكيجبعلىكلمنظمةالعملعلىتكييفمنهجهافيإدارةالجودةالشاملةبحيثتكونقادرةعلىاستغلالماتتميزبهمنقوةمعالتركيزفيالوقتنفسهعلىنقاطالضعفلديها. أيأنتطبيقمفهومإدارةالجودةالشاملةيختلفمنمنظمةإلىأخرىوذلكحسبخصوصيةوثقافةووضعكلمنظمة.
وتماشيًامعاتجاهالشركات الصناعية الرائدة،نحوالسبقبالأخذبآخرماتوصلإليهالعلمفيمجالالفكروالتكنولوجيامنأجلدعمهياكلهاالتنظيمية،بهدفتحقيقالاستقرار،وضمانالتقدمالمستمرفيشتىنواحيالمجالات،خاصة الإنتاجية والصناعية منها،لذلكرأىالباحثضرورةالقيامبدراسةميدانيةعلى عنصرغايةفيالأهمية،ألاوهوفنيين الإنتاجذلكلمايقدمههذاالعنصرمنمجهود مبذول في العملية الإنتاجية،ولإيمانالباحثبدورهذاالعنصرورغبتهأنيقدم المنتجات المختلفة بأفضلوأسرع طريقة.
ويمكنإظهارمشكلةالدراسةبصورةأكثرجلاءمنخلالإثارةالسؤالالرئيسيالتالي:
”مامدىالالتزامبتطبيقمعاييرإدارةالجودةالشاملة (القيادة؛تحقيقرضاالمستفيدين؛
تحسينجودةالخدماتالمقدمة؛إدارةالعمليات؛زيادةكفاءةالفنيين بالإدارات الإنتاجية في الشركات الصناعية) ؟”. ويتفرعمنهالأسئلةالتالية:
أولاً: مامدىالالتزامبتطبيقمعاييرإدارةالجودةالشاملة (القيادة؛تحقيقرضاالمستفيدين,تحسينجودةالخدماتالمقدمة؛إدارةالعمليات؛زيادةكفاءةالفنيين بالإدارات الإنتاجية في الشركات الصناعية) ؟.
ثانيًا: مامستوىأداءالفنيين بالإدارات الإنتاجية في الشركات الصناعية ؟
ثالثًا: هليؤثرمدىالالتزامبتطبيقمعاييرإدارةالجودةالشاملة (القيادة؛تحقيقرضاالمستفيدين؛تحسينجودةالخدماتالمقدمة؛إدارةالعمليات؛زيادةكفاءةالفنيين بالإدارات الإنتاجية في الشركات الصناعية ؟
رابعًا: هلهناكاختلاففيمدىالالتزامبتطبيقمعاييرإدارةالجودةالشاملةباختلافالعمر،والدرجة الوظيفية؟