الفهرس 
مقدمة الدراسة
مخل لمشكلة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 352 |  |  |
| | | from | 352 | | |
المستخلص
لقد أصبحت هناك مفاهيم مستحدثة تسعى من خلالها كل دول العالم إلي تطوير مؤسساتها الخدمية، ومن بين هذه المفاهيم مفهوم إدارة الجودة الشاملة والتي تعني المدخل الأساسي لمواجهة التحديات الداخلية والخارجية للمؤسسات الخدمية باعتبارها اتجاه تطويري معاصر في معظم دول العالم بهدف تقويم الأداء المؤسسي وتطويره بشكل مستمر بشكلٍ يواكب التطورات والمستجدات على المستوى العالمي والمحلي. ولذا فقد شهدت غالبية المنظمات الكبرى اهتماماً بالغاً بموضوع الجودة وضماناتها وأصبحت معظم الشركات والمؤسسات المختلفة تضع نصب أعينها الميزة التنافسية ولا تقتصر هذه الميزة التنافسية للحصول على الجودة في المؤسسات التجارية والصناعية فقط بل امتدت لتشمل المنظمات الخدمية.
وتعتبر الجمعيات الأهلية أكثر منظمات المجتمع المدني انتشاراً في مصر وتنوعاً في خدماتها، حيث يستفيد منها قطاعات عريضة من مختلف الفئات، كما أنها تمثل مكانة بارزة في كتابات الخدمة الاجتماعية وتنظيم المجتمع وتعتبر أداة لتسهيل مشاركة المواطنين والتي تعتبر الأساس لنجاح برامج ومشروعات الخدمة الاجتماعية بصفة عامة وتنظيم المجتمع بصفة خاصة.
ولذا فإن قضية جودة الخدمة وخاصة في نطاق الخدمة الاجتماعية تعد من القضايا التي يجب أن تنال اهتمام الممارسين في مجال الخدمة الاجتماعية، وهذا ما يدعو الجمعيات الأهلية إلى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ظل التطورات العالمية والمحلية.
ولذا جاء دور هذه الدراسة للتعرف على مدى ما يمكن تحقيقه من جودة للخدمات التي تقدمها المنظمات الأهلية وذلك بالاعتماد على الممارسة المهنية لطريقة تنظيم المجتمع بصفة خاصة بما تحتويه من نماذج ونظريات معرفية تسهم في تحسين وتطوير الخدمات الاجتماعية التي تقدمها تلك المنظمات مع جمهور العملاء والمستفيدين معتمدة في ذلك على ما تحتويه الطريقة من وسائل وأدوات يمكنها المساهمة في تحقيق تلك الأهداف بشكل عملي وواقعي.
وتتلخص مشكلة الدراسة من خلال برنامج التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي في المحاور التالية: تحسين الواقع الفعلي للخدمات الاجتماعية المقدمة. تحسين وعي المنظمة بفلسفة جودة الخدمات
3. تطوير البنية التحتية للمنظمة.
4. تحقيق التحسين المستمر للخدمات التي تقدمها المنظمة.
5. تدريب وتطوير العاملين.
6. تحسين العمل الفريقي بالمنظمة.
7. تفعيل الشراكة مع المنظمات الاخري.
8. تطوير نظم المعلومات.
ثانياً-أهمية الدراسة:
1- حاجة المنظمات الأهلية إلى تطوير برامجها من أجل تقديم خدمات ملائمة وذات جودة عالية تشبع حاجات ورغبات العملاء المستفيدين.
2- مساعدة الأخصائيين الاجتماعيين بالمنظمات الأهلية في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات التي تُقدم للعملاء من خلال تحقيق رضا العملاء كمحددٍ أساسي من مُحددات جودة الخدمات.
3- أن الجودة في تقديم الخدمات تؤكد مبادئ التعامل المهني مع العملاء المستفيدين وحقهم في الحصول على أفضل خدمة وفي أقصر وقت ممكن وبأقل تكلفة مع ضمان تحقيق العدالة في توزيع الخدمات المقدمة.
4- إن تطبيق نظام الجودة في تقديم الخدمات يمنح المنظمة احتراماً وتقديراً وضرورة ايجابية أمام المنظمات الاخري حتى تكون نموذجاً يحتذي به المجتمع ككل.
5- توفير الخدمات للعميل بشكلٍ مستمر وضمان تكلفة أقل وجودة عالية ووقتٍ مناسب مما يضمن جذب مزيد من العملاء في المستقبل والمحافظة على العملاء الحاليين.
6- تزايد الطلب من جانب المنظمات والجهات الحكومية بضرورة تحديد مواصفات قياسية لمستوي جودة الخدمات الاجتماعية التي تقدمها المنظمات الأهلية بما يسهم في تطويرها بشكل أفضل.
7- الصعوبات والمعوقات التي تواجه العملاء المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المنظمات الأهلية من حيث (وقت تقديم الخدمة- كفاءة الخدمة- الروتين في إجراءات تقديم الخدمة).
8- تعتبر طريقة تنظيم المجتمع هي إحدى طرق الخدمة الاجتماعية، التي يمكن أن تسهم بفاعلية في تحسين جودة الخدمات للمنظمات الأهلية كأحد الآليات التي تعمل من خلالها الطريقة في تحقيق أهدافها بما لديها من نماذج علمية ثرية.
9- إن تطبيق نظام الجودة في المنظمات الأهلية يجعلها على قائمة المنظمات المنافسة في تقديم خدمات ذات جودة وكفاءة عالية لعملائها وخالية من الأخطاء والعيوب وبأقل جهد ووقت ممكن بحيث يمكن اعتمادها كشريك للدولة في عمليات التنمية.
ثالثاً- أهداف الدراسة: استهدفت هذه الدراسة تحقيق ما يلي:
9. قياس عائد التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي في تحسين الواقع الفعلي للخدمات الاجتماعية المقدمة.
10. قياس عائد التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي في تحسين وعي المنظمة بفلسفة جودة الخدمات
11. قياس عائد التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي في تطوير البنية التحتية للمنظمة
12. قياس عائد التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي في تحقيق التحسين المستمر للخدمات التي تقدمها المنظمة
13. قياس عائد التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي في تدريب وتطوير العاملين
14. قياس عائد التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي في تحسين العمل الفريقي بالمنظمة
15. قياس عائد التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي في تفعيل الشراكة مع المنظمات الاخري
16. قياس عائد التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي في تطوير نظم المعلومات.
رابعاً- فروض الدراسة: سعت هذه الدراسة للتحقق من صحة الفروض التالية:
الفرض الرئيسي للدراسة وهو ”توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين التدخل المهني لنموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتحقيق جودة الخدمات الاجتماعية بالمنظمات الأهلية”، ويتحقق هذا الفرض من خلال عدة فروض فرعية هي:
1. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي و تحسين الواقع الفعلي للخدمات الاجتماعية المقدمة.
2. توجد علاقة ذات إحصائية دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي و تحسين وعي المنظمة بفلسفة جودة الخدمات.
3. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي و تطوير البنية التحتية للمنظمة.
4. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي و تحقيق التحسين المستمر للخدمات التي تقدمها المنظمة.
5. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي و تدريب وتطوير العاملين.
6. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي و تحسين العمل الفريقي بالمنظمة.
7. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي و تفعيل الشراكة مع المنظمات الاخري.
8. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي و تطوير نظم المعلومات.
خامساً- مفاهيم الدراسة:
1. مفهوم نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي.
2 . مفهوم جودة الخدمات.
3. مفهوم المنظمات الأهلية.
سادساً- الإجراءات المنهجية للدراسة:
1. نوع الدراسة: دراسات قياس عائد التدخل المهني.
2. المنهج المستخدم: اعتمدت هذه الدراسة على المنهج شبه التجريبي باستخدام جماعة تجريبية واحدة والقياس القبلي والبعدي لهذه الجماعة التجريبية.
3. أدوات الدراسة:
• استمارة قياس جودة الخدمات الاجتماعية بالمنظمات الأهلية.
• استمارة استبيان للمستفيدين من خدمات المنظمات الأهلية.
4. مجالات الدراسة: تحددت مجالات الدراسة في الأتي:
• المجال المكاني: جمعية الطفولة والتنمية بأسيوط.
• المجال البشري: طبقت الدراسة على(29) مفردة من المسئولين ومقدمي الخدمات بجمعية الطفولة والتنمية بأسيوط.
• المجال الزمني: يتمثل المجال الزمني للدراسة بشقيها النظري والميداني حوالي عامين تقريباً، حيث استغرق برنامج التدخل المهني حوالي تسعة شهور والتي تبدأ من 1/2/2017م حتى 13/11/2017م بداية من المرحلة التمهيدية لتنفيذ الأنشطة ونهاية بالمرحلة التقويمية لأنشطة برنامج التدخل المهني.
سابعاً- نتائج الدراسة:
أثبتت الدراسة صحة الفرض الرئيسي القائل بأنه ”توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين التدخل المهني باستخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتحقيق جودة المنظمات الاجتماعية بالمنظمات الأهلية”، وبالتالي ثبوت صحة الفروض الفرعية التالية للدراسة:
9. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتحسين الواقع الفعلي للخدمات الاجتماعية المقدمة.
10. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتحسين وعي المنظمة بفلسفة جودة الخدمات.
11. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتطوير البنية التحتية للمنظمة. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتحقيق التحسين المستمر للخدمات التي تقدمها المنظمة.
13. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتدريب وتطوير العاملين.
14. توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتحسين العمل الفريقي بالمنظمة.<brتوجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتفعيل الشراكة مع المنظمات الاخري توجد علاقة إحصائية ذات دلالة معنوية بين استخدام نموذج تنمية البرنامج والاتصال في المجتمع المحلي وتطوير نظم المعلومات.