الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 304 |  |  |
| | | from | 304 | | |
المستخلص
ملخص البحث:
1-يهدف البحث إلى تصميم نموذج مقترح لأثر إعادة الهيكلة التنظيمية في تفعيل الأداء الاستراتيجي المتوازن في شركات الاتصالات الخلوية المصرية.
2-بيان أثر أبعاد إعادة الهيكلة التنظيمية (المركزية,المرونة,الرسمية,نظام الاتصالات,أسلوب اتخاذ القرارت), ومحددات إعادة الهيكلة التنظيمية باعتبارها العوامل المحددة عند إجراء إعادة الهيكلة التنظيمية (حجم المنظمة, بيئة المنظمة,تكنولوجيا المنظمة,أهداف واستراتيجية المنظمة,الثقافة التنظيمية) في تفعيل أبعاد الأداء الاستراتيجي المتوازن في شركات الاتصالات الخلوية المصرية.
3- تم تقييم الأداء الاستراتيجي من خلال أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (المحور المالي,محور العملاء,محور العمليات الداخلية,محور التعلم والنمو).
4- التعرف على الفروق في اتجاهات المبحوثين نحو أثر إعادة الهيكلة التنظيمية في تفعيل الأداء الاستراتيجي المتوازن في شركات الاتصالات الخلوية المصرية يعزى للعوامل الديموغرافية(المؤهل العلمي,المسمسى الوظيفي, عدد سنوات الخبرة).
5- التعرف على مستوى الأداء الاستراتيجي في شركات الاتصالات الخلوية المصرية من وجهة نظر عملائها من خلال عدة محاور(محور جودة الخدمات الصوتية ونقل البيانات,محور تكلفة المكالمات وخدمات الإنترنت, محور الخدمات والعروض المقدمة للعملاء,محور برامج التدريب والتطوير) في الشركات محل الدراسة.
استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي واستخدمت ثلاث أدوات لجمع المعلومات وهي: قائمة الاستقصاء التي تكونت في صورتها النهائية من (42) فقرة موزعة على (6) محاور رئيسية تم توزيعها على أعضاء الإدارة العليا,وقائمة استقصاء أخرى تكونت في صورتها النهائية من (93) فقرة موزعة على (3) محاور رئيسية وتم توزيعها على العاملين باختلاف مستوياتهم الإدارية, وقائمة استقصاء تكونت في صورتها النهائية من (48) فقرة موزعة على (4) محاور رئيسية تم توزيعها على عملاء شركات الاتصالات الخلوية المصرية, وقد بلغ إجمالي أعضاء الإدارة العليا في الشركات محل الدراسة(1940) موظف, بينما بلغ إجمالي عدد العاملين في المستويات الإدارية المختلفة (17260)موظف, وتم تحديد عينة البحث وفق جدول (أوما سيكاران) لتحديد عينة البحث حسب حجم المجتمع, حيث بلغت عينة أعضاء الإدارة العليا (322) مفردة وعينة العاملين (384) مفردة , أما عينة العملاء بلغت (384) مفردة . وقد تم توزيع قائمة الاستقصاء على أفراد عينة البحث وتم تحليل القوائم المستردة الصالحة للتحليل الإحصائي بنسبة استجابة (96.9%) لأعضاء الإدارة العليا, ونسبة استجابة(94,8%) للعاملين, ونسبة استجابة(75%) لعملاء شركات الاتصالات الخلوية المصرية,وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات.
وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:
- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد إعادة الهيكلة التنظيمية (نظام الاتصالات,المرونة,المركزية, أسلوب اتخاذ القرارات) في تفعيل الأداء الاستراتيجي المتوازن في شركات الاتصالات الخلوية المصرية.
- أثبتت النتائج الإحصائية عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية للبعد الخاص بدرجة رسمية الهيكل التنظيمي في تفعيل الأداء الاستراتيجي المتوازن في شركات الاتصالات الخلوية المصرية.
- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمحددات إعادة الهيكلة التنظيمية (حجم المنظمة,بيئة المنظمة,تكنولوجيا المنظمة, أهداف واستراتيجية المنظمة,الثقافة التنظيمية) مجتمعة معاً في تفعيل الأداء الاستراتيجي المتوازن في شركات الاتصالات الخلوية المصرية.
- أثبتت النتائج الإحصائية لتحليل الانحدار المتعدد التدريجي أن أهم محددات إعادة الهيكلة التنظيمية تأثيراً في الأداء الاستراتيجي المتوازن هي (تكنولوجيا المنظمة, حجم المنظمة, أهداف واستراتيجية المنظمة) وذلك وفق ترتيب محددات إعادة الهيكلة التنظيمية في معادلة التنبؤ, وقد تم استبعاد (بيئة المنظمة, والثقافة التنظيمية) من معادلة التنبؤ كونهما غير دالين إحصائياً.
- أشارت نتائج اختبار شيفيه وجود فروق ذات دلالة إحصائية في الاتجاهات نحو إعادة الهيكلة التنظيمية وأثرها في تفعيل الأداء الاستراتيجي المتوازن في شركات الاتصالات الخلوية المصرية يعزى إلى اختلاف(المؤهل العلمي,والمسمى الوظيفي).
ومن أهم توصيات الدراسة:
- قيام الشركات بتبني هيكل تنظيمي مرن يسمح بمشاركة الإدارات الوسطى للحصول على المعلومات وذلك من أجل ضمان أداء أفضل يسهم في تحقيق الأهداف.
- ضرورة الاهتمام بالبيئة التنظيمية الداعمة لتطبيق إعادة الهيكلة التنظيمية من قبل الإدارة العليا والعمل على تطويرها.
- ضرورة السعي لترسيخ ثقافة تنظيمية إيجابية تشجع على الابتكار وتبني طرق وأساليب عمل جديدة لتحسين مستوى الأداء.
- تأهيل العاملين نحو ثقافة التغيير, والتأكيد على مشاركة العاملين عند إجراء إعادة الهيكلة التنظيمية.
- تفعيل الأداء الاستراتيجي في شركات الاتصالات الخلوية المصرية من خلال تبني الأهداف الاستراتيجية لنموذج إعادة الهيكلة التنظيمية, وجعلها أهدافاً قومية للارتقاء بالشركات.