الفهرس 
رضا العميليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 247 |  |  |
| | | from | 247 | | |
المستخلص
فى ظل المتغيرات المعاصرة تفرض على المنظمات ضرورة إمتلاك رؤية مستقبلية عند ممارسة مختلف الوظائف الإدارية لذلك ظهرت الحاجة إلى وجود مصطلح العدالة التفاعلية التى تعنى الإحترام والإهتمام الذى يبدية مقدم الخدمة للعميل أثناء تقديم الخدمة وينتج عن تلك العملية حالة تولد لدى الفرد شعورا بالرضا والولاء للمنظمة أو يولد لدى الفرد الشعور بالتوتر وعدم الإرتياح مما يدفعة لعمل شىء ما للتخلص من التوتر قد يؤثر ذلك على إقبالة على المنظمة وولائة لها.