الفهرس 
الإطــار العــام للبحــثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 188 |  |  |
| | | from | 188 | | |
المستخلص
ملخص
مشكلة البحث:
في ظل التطورات التي تمر بها إدارة الجودة واستحداث العديد من الأساليب التي من شأنها العمل على المضي قدماً نحو الارتقاء بمستوى أداء العملية الإنتاجية بما يؤثر بالتبعية في جودة المنتج من ناحية وخفض التكاليف من ناحيةٍ أُخرى وباعتبار أن ستة سيجما (Six Sigma) أحد تلك الأساليب التي يمكن الاستفادة منها في تحسين جودة العملية الإنتاجية لضبط أوزان وجبات ركاب الطائرات بالتطبيق على شركة مصر للطيران للخدمات الجوية.
وبناءً على ما سبق يمكن القول بأن مشكلة البحث تكمن في محاولة الإجابة على الأسئلة التالية:
1- هل يتلائم مستوى التدريب الحالي للشركة مع متطلبات التدريب اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما؟
2- هل يتلائم مستوى التحفيز الحالي للشركة مع متطلبات التحفيز اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما؟
3- هل يتلائم مستوى المشاركة واتخاذ القرار الحالي للشركة مع متطلبات المشاركة واتخاذ القرار اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما؟
4- هل يتلائم مستوى بيئة العمل والأمن الصناعي الحالي للشركة مع متطلبات بيئة العمل والأمن الصناعي اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما؟
فروض البحث:
في ضوء مشكلة البحث، يمكن للباحث صياغة الفروض التي يستند عليها البحث على النحو التالي:
• الفرض الأول: من المتوقع اختلاف مستوى التدريب الحالي للشركة عن متطلبات التدريب اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما.
• الفرض الثاني: من المتوقع اختلاف مستوى التحفيز الحالي للشركة عن متطلبات التحفيز اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما.
• الفرض الثالث: من المتوقع اختلاف مستوى المشاركة واتخاذ القرار الحالي للشركة عن متطلبات المشاركة واتخاذ القرار اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما.
• الفرض الرابع: من المتوقع اختلاف مستوى بيئة العمل والأمن الصناعي الحالي للشركة عن متطلبات بيئة العمل والأمن الصناعي اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما.
نتائج الدراسة الميدانية:
توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج في ضوء نتائج اختبار الفروض التي تستند إليها الدراسة وهي كما يلي:
1. اتضح من إجابات المبحوثين أن جميع الإجابات حول متغيرات التدريب تميل إلى عدم الموافقة. وبالتالي قبول الفرض القائل بأنه من المتوقع اختلاف مستوى التدريب الحالي للشركة عن متطلبات التدريب اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما.
2. اتضح من إجابات المبحوثين أن جميع الإجابات حول متغيرات التحفيز تميل إلى عدم الموافقة، وبالتالي قبول الفرض القائل بأنه من المتوقع اختلاف مستوى التحفيز الحالي للشركة عن متطلبات التحفيز اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما.
3. اتضح من إجابات المبحوثين أن جميع الإجابات حول متغيرات المشاركة واتخاذ القرار تميل إلى عدم الموافقة، وبالتالي قبول الفرض القائل بأنه من المتوقع اختلاف مستوى المشاركة واتخاذ القرار الحالي للشركة عن متطلبات المشاركة واتخاذ القرار اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما.
4. اتضح من إجابات المبحوثين أن جميع الإجابات حول متغيرات بيئة العمل والأمن الصناعي تميل إلى عدم الموافقة، وبالتالي قبول الفرض القائل بأنه من المتوقع اختلاف مستوى بيئة العمل والأمن الصناعي الحالي للشركة عن متطلبات بيئة العمل والأمن الصناعي اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما.
توصيات الدراسة:
يقدم الباحث فيما يلي مجموعة من التوصيات لشركة مصر للطيران للخدمات الجوية ، وذلك كما يلي:
على مستوى التدريب:
في ظل النتائج التي توصلت إليها الدراسة باختلاف مستوى التدريب الحالي للشركة عن متطلبات التدريب اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما (Six Sigma) توصي الدراسة بما يلي:
1- أن تكون أهداف التدريب بالشركة معلنة وواضحة ومفهومة ويمكن لجميع العاملين الاطلاع عليها.
2- أن تشجع وتحفز إدارة الشركة العاملين على التدريب واستكمال التعليم، وأن تكون برامج التدريب كافية ومتاحة لكل العاملين في الشركة.
3- الاهتمام بالتعرف على مقتراحات العاملين بشأن التدريب على برامج جديدة، وأن توجد وسيلة للتعرف على رأي العاملين في البرنامج التدريبي المنفذ.
4- وجود مكان محدد لتلقي شكاوى ومقتراحات العاملين بشأن التدريب.
5- اهتمام الإدارة بالتدريب المستمر لجميع العاملين في الشركة.
6- أن تكون البرامج التدريبية متطورة ومسايرة للتطورات التي تحدث في ظروف الشركة.
7- وجود برامج تدريبية من شأنها تدريب العاملين على استخدام أدوات حل المشكلات وتحسين الجودة.
8- وجود برامج تدريبية عن مفهوم التحسين المستمر في الأداء وفوائده ومتطلبات تطبيقه.
9- تعريف العاملين بالشركة بمفهوم سته سيجما.
على مستوى التحفيز:
في ظل النتائج التي توصلت إليها الدراسة باختلاف مستوى التحفيز الحالي للشركة عن متطلبات التحفيز اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما (Six Sigma) توصي الدراسة بما يلي:
1. أن تكون نُظم وسياسات التحفيز معلنة وجميع العاملين على معرفة بها، وأن تتسم بالوضوح وسهولة الفهم لدى جميع العاملين.
2. استخدام الإدارة نُظم التحفيز المعنوية والنقدية جنباً إلى جنب، وان يتسم أُسلوب التحفيز بالعدالة والموضوعية وإمكانية تطبيقه.
3. ربط الحوافز التي تُمنح للعاملين داخل القسم بسلوك الفرد في العمل من حيث (الحضور والانصراف/التعامل مع الروؤساء والزملاء ..).
4. أن تصرف الحوافز التي تمنح للعاملين داخل القسم بجودة الوحدات التي يتم إنتاجها.
5. مكافأة العاملين عند القيام بتحسين العمل، والوصول بالعاملين للشعور بالرضا عن نظام الحوافز.
على مستوى المشاركة واتخاذ القرار:
في ظل النتائج التي توصلت إليها الدراسة باختلاف مستوى المشاركة واتخاذ القرار الحالي للشركة عن متطلبات المشاركة واتخاذ القرارات اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما (Six Sigma) توصي الدراسة بما يلي:
1. أن تستفيد الإدارة من خبرة العاملين وما لديهم من معلومات عن كيفية تنفيذ بعض المهام.
2. اهتمام الإدارة بالاستماع إلى آراء ووجهات نظر العاملين في القرارات قبل صدورها.
3. تشجيع الإدارة للعاملين على الابتكار والوصول إلى مقترحات أوحلول غير تقليدية للمشاكل التي يتم التعرض لها.
4. أن تتبنى الإدارة الأفكار الجديدة وتأخذها في الاعتبار وتحاول تطبيق المناسب منها.
5. وجود مكان محدد يتم من خلاله تلقي آراء ومقترحات وأفكار جديدة من قبل العاملين لتحسين وتطوير العمل.
6. أن تبادر الإدارة بمعرفة شكاوى ومقترحات العاملين.
7. وجود سهولة في عملية الاتصال بين الرئيس والمرؤوس (والعكس) داخل العمل.
8. أن ترجع الإدارة إلى العاملين لأخذ آرائهم ومقترحاتهم في أي تغيير لنظام العمل.
9. أن تقوم الإدارة بإشراك العاملين في عمليات التحسين المستمر للأداء مع توضيح ما يلزم تنفيذه أولاً من هذه التحسينات.
على مستوى بيئة العمل والأمن الصناعي:
في ظل النتائج التي توصلت إليها الدراسة باختلاف مستوى بيئة العمل والأمن الصناعي الحالية للشركة عن متطلبات بيئة العمل والأمن الصناعي اللازمة لتطبيق منهجية ستة سيجما (Six Sigma) توصي الدراسة بما يلي:
1.أن تكون دورات المياه الخاصة بالعاملين بحالةٍ جيدة ويتم صيانتها بصفةٍ مستمرة.
2.أن تكون الآلات والمعدات التي تُستخدم في مجال العمل يسهل تعامل العاملين معها، وأن تتسم بالأمان.
3.أن يوفر الأمن الصناعي بالشركة الوسائل التي تقي العاملين من مخاطر العمل.
4.وجود برامج تدريبية للعاملين لتوضيح أهمية ودور الأمن الصناعي في حمايتهم.
5.وضع اللوائح الإرشادية الخاصة بالأمن الصناعي لتوجيه العاملين في أمكان مناسبة.