الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 139 |  |  |
| | | from | 139 | | |
المستخلص
أولاً:مشكلة الدراسة
من خلال نتائج الدراسات السابقة، والدراسة الاستطلاعية أمكن للباحث صياغة مشكلة الدراسة في الأتي : تحديد مستوى الإبداع الإداري للعاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، وتحديد مستوى توافر عناصر جودة الخدمات التي تقدمها مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة، وتحديد درجة تأثير الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة، على توافر عناصر جودة الخدمات المقدمة.
وبتعبير آخر ، يمكن صياغة مشكلة الدراسة في الإجابة على التساؤلات التالية:
1/1 ما مستوى الإبداع الإداري للعاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ؟
1/2 ما مستوى توافر عناصر جودة الخدمات التي تقدمها مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ؟
1/3 ما درجة تأثير الإبداع الإداري للعاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة على توافر عناصر جودة الخدمات المقدمة ؟
ثانياً: أهداف الدراسة
تهدف هذه الدراسة إلى تحقيق الآتي :
2/1 تحديد مستوى الإبداع الإداري للعاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة .
2/2 تحديد مستوى توافر عناصر جودة الخدمات التي تقدمها مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة .
2/3 التعرف على درجة تأثير الإبداع الإداري للعاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة على توافر عناصر جودة الخدمات المقدمة.
2/4 تقديم مجموعة من التوصيات التي تعمل على تحسين مستوى الإبداع الإداري للعاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، ومن ثم تحسين مستوى جودة الخدمة الضريبية المقدمة.
ثالثاً: أهمية الدراسة
تنبع أهمية الدراسة من جانبين أساسيين ، هما :
3/1 الجانب العلمي
تعد هذه الدراسة مساهمة متواضعة لإثراء المكتبات العربية في مجال الابداع الاداري عامة ، وأثره على جودة الخدمة على وجه الخصوص ، حيث هناك الحاجة إلى إجراء المزيد من البحوث والدراسات الميدانية المرتبطة بالإبداع الاداري واثره على جودة الخدمة في مصلحة الضرائب على المبيعات ، وذلك من خلال الاطار النظري الذي قدمته الدراسة .
3/2 الجانب التطبيقي
إن النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة ، والتوصيات التي قدمتها ، ستمكن المسئولين بالمصلحة محل الدراسة من الارتقاء بجودة الخدمات الضريبية المقدمة ، ومن القضاء على العديد من المشكلات التي تواجه العاملين بها عند تقديم الخدمات ، وذلك من خلال تحسين مستوى الابداع الاداري للعاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمافظة سوهاج ، الأمر الذي يسهم في الارتقاء بكفاءة وفعالية وجودة الخدمات المقدمة من قبل المصلحة .
3/3 الجانب الشخصي
حيث ان الباحث يعمل بمصلحة الضرائب على المبيعات بـ ج.م.ع بمحافظة سوهاج ، فإن النتائج التى يتوصل اليها الباحث في هذه الدراسة ستخدم مجال عمله ، وتعتبر مساهمة بناءة منه للمصلحة ، ودليل قوى على ولاؤه لها .
رابعاً: فروض الدراسة
تقوم الدراسة الحالية على ثلاثة فروض أساسية، هي:
4/1 يوجد انخفاض في توافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة .
4/2 يوجد انخفاض في جودة الخدمات بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة .
4/3 يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة على جودة الخدمة .
وينبثق عن هذا الفرض خمسة فروض فرعية ، كما يلي :
- يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة على توفر العناصر المادية الملموسة للخدمات.
- يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة على توفر درجة الاعتمادية للخدمات.
- يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة على توفر درجة الاستجابة للخدمات.
- يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة على توفر درجة الأمان للخدمات العامة.
- يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة على توفر درجة التعاطف للخدمات.
خامساً: مجتمع وعينة الدراسة
يتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج، ويبلغ عددهم 555 عامل ، موزعين على الفروع المختلفة بالمصلحة، وتم أخذ عينة قوامها (470) مفردة من العاملين .
سادساً: الأساليب الإحصائية المستخدمة في تحليل البيانات
اعتمد الباحث على الأساليب الإحصائية الوصفية والتحليلية المناسبة لطبيعة البيانات التي تم جمعها من خلال الدراسة الميدانية ، ومن هذه الأساليب : التكرارات ، والنسب المئوية، والمتوسطات الإجمالية ، الانحراف المعياري ، اختبار الفا كرونباخ ، ومعامل الصدق ، ومعامل الارتباط (بيرسون) البسيط ، ومعامل التحديد ، ومعامل الانحدار الخطى البسيط ، وتحليل التباين ANOVA ، بالإضافة إلى استخدام أساليب التحليل المنطقي للبيانات وذلك بغرض تفسير واستخلاص النتائج .
سابعاً: محتويات الدراسـة
قسم الباحث الدراسة إلي ستة فصول، على النحو التالي:
الفصل الأول :
الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني :
مراجعة الدراسات السابقة.
الفصل الثالث :
الخلفية النظرية لمتغيرات الدراسة .
الفصل الرابع :
منهجية الدراسة وخطواتها الإجرائية .
الفصل الخامس :
تحليل بيانات الدراسة الميدانية.
الفصل السادس :
نتائج الدراسة ومناقشتها وتوصياتها .
ثامناً : أهم نتائج الدراسة
تتمثل أهم نتائج الدراسة التي تم التوصل إليها ، في الأتي :
• يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، على توفر العناصر المادية الملموسة للخدمات.
• يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، على توفر درجة الاعتمادية للخدمات.
• يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، على توفر درجة الاستجابة للخدمات.
• يوجد تأثير جوهري لتوافر معنوية العلاقة بين الابداع الاداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، على درجة الامان للخدمات .
• يوجد تأثير جوهري لتوافر الإبداع الإداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، على توفر درجة التعاطف للخدمات.
• يوجد تأثير جوهري لتوافر الابداع الاداري في العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، على عناصر جودة الخدمات.
تاسعاً: أهم توصيات الدراسة
في ضوء نتائج الدراسة، فإن هذه الدراسة توصي بما يلي :
• زيادة الاهتمام بالعناصر البشرية في مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، وإيلاء عملية تدريبهم على الإبداع الاداري أهمية قصوى.
• إيجاد وحدة تنظيمية في الهيكل التنظيمي لمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، ترعى المبدعين والسلوكيات المبدعة، وأن تعمل على بلورة السلوك الإبداعي إلى نتائج أبداعية ، وأن تقدم للمبدعين الدعم المادي والمعنوي والتسهيلات اللازمة دون المرور بالسلم الهرمي والإجراءات الروتينية المتبعة في مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة .
• ضرورة أن تكون الإدارة هي القدوة في تبني الإبداع الاداري والتجديد والسلوك الإبداعي وتحمل المخاطر التي قد تنجم عن ذلك والخروج عن الروتين .
• الاهتمام بالإبداع الاداري كعملية مستمرة تستهدف تحقيق التواؤم مع المتطلبات المستحدثة واحتياجات التغيير والابتكار والتجديد ، وما ترتبط به من جوانب في العملية الإدارية.
• ضرورة الانتباه إلى أن هناك عوامل تحتاج إلى المزيد من الّتركيز والاهتمام، وبالّتالي يجب أن تكون ضمن أولويات عمليات الّتحسين، و إجراء مراجعة وتحليل دائمين لطريقة أداء الأعمال، والبحث عن طرق أخرى لإنجازها بشكل أفضل .
• يجب وضع خطط إستراتيجية ، وتحديد الأولويات في تطبيقها ، لتحسين مستوى جودة أداء الخدمات التي تقدمها مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة لمتلقي الخدمات ، وذلك عن طريق تدريب المسئولين على وضع التخطيط الاستراتيجي ، وآليات تنفيذه .
• اهتمام مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، بالاستجابة السريعة وتلبية طلبات متلقي الخدمات العامة بسرعة ، كعوامل تؤثر على جودة الخدمة.
• التقييم المستمر لمستوى جودة الخدمات التي تقدمها مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، للمنتفعين منها بكافة أبعادها لضمان رضاهم عنها.
• الاهتمام بتدريب العاملين بمصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة ، على المهارات المختلفة في التعامل مع متلقي الخدمات ، إذ أن نجاح تقديم الخدمات للمواطنين، يتوقف على مدى توافر القوى البشرية المدربة للتعامل بأسلوب راقي ومتميز مع المواطنين متلقي الخدمات من تلك الوحدات محل الدراسة .
• إنشاء جهاز مختص لمتابعة جهود التوجه نحو التميز ، ومتابعة نتائج التقييم ومدى التقدم وتقديم النصح والمشورة في هذا الشأن، بالإضافة إلى عقد الندوات وورش العمل التعريفية، ومتابعة تطوير المعايير الفرعية، بما يحقق التحسين المستمر في جودة الخدمات التى تقدمها مصلحة الضرائب على المبيعات بمحافظة سوهاج محل الدراسة .
• تبني ودعم القيادة الإدارية والمسئولين للجهود التي تهدف إلى تطبيق إدارة الجودة الشاملة، والالتزام بنشر مفاهيم الجودة والتميز، ومتطلبات تطبيقها في القطاع الحكومي ، ومساهمتها في جهود وأنشطة التطوير والتحسين ، والتعريف بالرؤية والرسالة لجميع المعنيين، وتحديد الأولويات الإستراتيجية.
• العمل على تبسيط إجراءات أداء الخدمة ، وإدخال التقنيات الحديثة في طرق أداء العمل ، والتوجه نحو الحكومة الإلكترونية E-Gov، وتغيير إستراتيجيات أداء الأعمال لتتوافق مع متطلبات تحسين الجودة وإدخال التحسينات التكنولوجية على المعدات والآلات، ووضع نظام يمكن من قياس مدى التقدم في أداء كافة العمليات وعلاج المشكلات.
• توفير مراكز أبحاث علمية متخصصة في مجال تقنية المعلومات، لخلق جيل مثقف ذي معرفة لتسهل من قدرة العنصر البشرى على اتخاذ القرار المناسب.