الفهرس 
مقدمة البحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 178 |  |  |
| | | from | 178 | | |
المستخلص
أن منظومة السياحة الترويحية يجب آلا تقتصر على التوسع في إقامة مشروعات الترويح المائي بجنوب سيناء فقط وإنما ينبغي توفير كافة التسهيلات الداعمة لتطوير الخدمات الترويحية بتلك المشروعات لإشباع إحتياجات السائحين سواء على مستوى السياحة الداخلية أو الخارجية العربية منها والأجنبية . ولقد عرف ” بورتن , مارسون Borton, Marson ” جودة الخدمة بأنها التعرف على إحتياجات العملاء وتحقيق رغباتهم بشكل فعال يخلو من أى عيوب ومن أول مرة , فضلاً عن تحقيق الإستمرارية في تحسين الأداء. ومن جانب أخر يشير كلاً من ” بيليش , نيتو Bilish , Neto ” إلى أن هناك العديد من الآراء التي تنظر إلى الجودة على أنها ليست برنامجاً أو حدث وقتي ولكنها عملية مستمرة تهدف إلى الإستخدام الأمثل للموارد البشرية والمادية لصالح المنظمة الخدمية بشكل خاص , والمجتمع بشكل عام فضلاً عن الوفاء بإحتياجات المستفيدين. كما يرى ” بريشرمان , زيثمال , بيري Parasuraman,A. Zeithaml,V. A.Berry L., ” أن تقييم جودة الخدمة يصعب الحكم عليها مقارنة بتقييم جودة السلعة وذلك بسبب الخصائص التي تنفرد بها مثل عدم الملموسية وعدم التجانس وعدم القدرة على الفصل بين إنتاجها, فالفرد عند قيامه بشراء سلعة معينة فإنه يستخدم ملامح ملموسة Tangible Case للحكم على جودتها , بينما عندما يقوم بشراء خدمة فإنه لا يجد سوى القليل من هذه الملامح المادية لتقيمها. لذا يرى ”ثابت عبد الرحمن” أن إستمرار المنظمات الخدمية ونجاحها ومنها مشروعات الترويح المائي يتوقف بالدرجة الأولى على مدى تقديم الخدمة بالشكل الذي يتفق وتوقعات المستفيد الفعلي من الخدمة. - مشكلة البحث وأهميته. تلعب السياحة دوراً هاماً في تنمية اقتصاديات الدول كثيرة وأصبحت فى بعضها الدخل القومي الرئيسي بها, بالإضافة إلي الأثر المضاعف للدخل وتوسيع قاعدته من أجور أو عائدات أو أرباح الذي يولده هذا الإنفاق والناشيء من دوران الإيرادات السياحية في دورات اقتصادية متنوعة توجد رواجاً وانتعاشاً في مختلف المجالات مما يترتب عليه تحسين مستوي المعيشة. ويرى الباحث أن السياحة تمثل أداة فعالة مؤثرة في قيام صناعات أخرى بطريق مباشر أو غير مباشر وتحقق بذلك فرص عمل, وهذا ما أكدته ” هدي لطيف إسماعيل ” (2003م) فالسياحة لا تتطلب إستثمارات نسبياً كغيرها من الصناعات فهي تقوم علي الخدمات والثروات غير المادية مثل المناخ المعتدل والمعالم الأثرية والتاريخية والدينية فهو نشاط تصديري يأتي السائح إليها دون الحاجة إلي شحن ونقل المقومات السياحية للسائح. وتوفر مشروعات الترويح الرياضي الخدمات الترويحية الرياضية والتي تتيح للسائح الاستجمام بعيداً عن روتين الحياة المعتاد وأماكن الإقامة والعمل الدائمين, والراحة من خلال الظروف التي تحقق للجسم والذهن الراحة المنشودة, فالخدمات الترويحية الرياضية تشبع الرغبة في ممارسة الرياضات المختلفة والاشتراك في مسابقاتها أو الاستمتاع بممارسة الهوايات الرياضية أو مشاهدة بطولاتها, وتتنوع هذه الرياضات ما بين التزحلق علي الماء وصيد السمك والغطس والتصوير تحت الماء أو غير ذلك من الأنشطة الترويحية الرياضية والتي تبعث في النفس الهدوء والراحة والإستقرار. (50 : 52) أن مشروعات الترويح الرياضي بشرم الشيخ ينبغي أن تهتم بتصميم البرامج التي توفرها لجمهورها , وذلك وفقاً للأسس العلمية والإتجاهات التربوية المعاصرة حتى تحقق الفائدة أفضل عائد إستثماري من خلال زيادة الطلب على المشاركة في تلك الأنشطة الترويحية الرياضية على المستوى الفردي والجماعي نتيجة النجاح في إشباع اهتمامات هؤلاء الأفراد أو الجماعات وكذلك في إشباع حاجاتهم وميولهم وإتجاهاتهم.(54 :71) أن سياحة الشواطئ أصبحت من الأنماط السياحية الهامة والتي يزداد الطلب عليها لما تقدمه من متعة وحيوية لمرتاديها, ولذا تعد من الأنشطة الترويحية التي تسهم بأكثر من (50%) من حجم السياحة الدولية , كما أنها تعد مصدراً هاماً للأنشطة السياحية بجمهورية مصر العربية. (27 :56) ويرى الباحث أنه على الرغم من أهمية الخدمات الترويحية الرياضية كمصدراً هاماً لجذب السائحين ودعم الإقتصاد القومي من جهة , ولتأثيراته الإيجابية على مختلف جوانب الممارس لأنشطته من خلال مستويات الممارسة المختلفة ( الابتكارية - الايجابية - الوجدانية - السلبية). إلا أن هناك العديد من التحديات التي تحول دون تحقيق الفائدة المرجوة منه, حيث تتفق الدراسات على أن أهم المعوقات التي تواجه المشروعات الترويحية في محافظة جنوب سيناء عدم تقديم خدمات متميزة ومتنوعة للمترددين على المشروعات السياحة, فضلاً عن المغالاة في أسعار الخدمات المقدمة للمتردين على المشروع.(15 :111) (31 :119) بينما يرى ” جرونروز كريستيان Gronroos, christian ” (2000م) أن إختلاف مواصفات الخدمة الترويحية الرياضية وعدم نمطيتها سواء أكان سببه إختلاف رغبات المستفيدين من الخدمة أو إختلاف مقدمي الخدمة أنفسهم , يستوجب التعرف الدائم على الرغبات والإحتياجات الشخصية للمستفيدين , والعمل بإستمرار على تطوير نظام تقديم الخدمة بما يتناسب مع الإحتياجات الفردية للمستفيد. فالتفاعل والإتصال بين مقدم الخدمة ومتلقيها من شأنه أن يضيف بعداً سلوكياً هاماً عند تقديم الخدمة . (73 : 27) ويتفق كلاً من ” أوفرتفيت Ovretveit ”( 1999م) ، ” مك أدم ، سولتير Mc Adam &Saulter ” ( 2000م) على أن عملية قياس جودة الخدمات بصفة عامة تعد عملية صعبة نظراً للعديد من العوامل والأسباب أهمها عدم ملموسية الخدمة وتأثرها بالبيئة المحيطة ، فضلاً عن الإختلاف في خصائص الخدمة من خدمة لآخرى لم يمنع العديد من الباحثين في مجال جودة الخدمة من محاولة وضع معايير مشتركة يمكن تطبيقها على بعض المؤسسات الخدمية ذات النشاط المماثل , لتكون بمثابة العناصر الأساسية لتحقيق الحد الأدنى من الجودة في هذه الخدمات. (87 : 132 ،133)،(84 : 652-656) يرى الباحث أن نجاح أي مؤسسة خدمية وإستمراريتها وخاصة في مشروعات الترويح الرياضي ، يتوقف على مدى تحقيق الأهداف التي أٌنشئت من أجلها, ولذلك فإن تلك المؤسسات تحتاج إلى أداة علمية تستطيع على أساسها الحكم على فاعلية أنشطتها والعمليات اللازمة لتحقيق أهدافها المنشودة ، وتحديد ما إذا كان هناك تباين أو إختلاف بين النتائج المستهدفة وبين النتائج التي تحققت. يعد هذا البحث على حد علم الباحث أول دراسة علمية تتناول موضوع تصميم أداة علمية يمكن الإعتماد عليها في قياس جودة الخدمات الترويحية الرياضية بالأساليب الحديثة في الفكر الإداري بمشروعات الترويح الرياضي, لذا تعد هذه الدراسة نقطة البداية والتي يمكن الإعتماد عليها في التخطيط لتحقيق جودة الخدمات الترويحية الرياضية. - هدف البحث. -يهدف البحث إلى تصميم مقياس مقترح لجودة الخدمات الترويحية الرياضية بشرم الشيخ من خلال التعرف على :- - معايير جودة الخدمات الترويحية الرياضية بشرم الشيخ. - خطوات بناء مقياس جودة الخدمات الترويحية الرياضية بشرم الشيخ . - مستوى جودة الخدمات الترويحية الرياضية بشرم الشيخ . إجراءات البحث. منهج البحث: استخدم الباحث المنهج الوصفي لملاءمته لتحقيق هدف البحث وطبيعة إجراءاته عن طريق وصف ما هو كائن وتحليله واستخلاص الحقائق مجتمع البحث: تمثل مجتمع البحث في مرتادي مشروعات الترويح المائي (الفنادق – القرى السياحية) بشرم الشيخمن السائحين العرب والأجانب. عينة البحث : تم اختيار عينة البحث بالطريقة العشوائية من السائحين العرب من (السعودية- الامارات- قطر- الكويت- البحرين- مصر) والأجانب المتحدثين باللغة ( الانجليزية – الالمانية) مرتادي مشروعات الترويح المائي (الفنادق – القرى السياحية) بشرم الشيخ0 وقد بلغ قوام عينة البحث (260) سائحاً, وبلغت عينة البحث المستخدمة للدراسة الإستطلاعية (17) سائحاً تم إختيارهم عشوائياً من إجمالي عينة البحث ومن خارج عينة البحث الأساسية , في حين بلغ قوام عينة البحث الأساسية (243) سائحاً . وسائل وأدوات جمع البيانات اعتمد ”الباحث”على بناء مقياس للتعرف على جودة الخدمات الترويحية المائية بشرم الشيخ كوسيلة لجمع البيانات الخاصة بهذه الدراسة. – الاستنتاجات في ضوء هدف البحث وفى إطار المنهج العلمي المستخدم، وفى نطاق عينة البحث، وكذلك التحليل الإحصائي، وعرض نتائج البحث وتفسيرها مناقشتها، تمكن ”الباحث” من التوصل إلى النتائج التالية: تحظى الخدمات الترويحية المائية بمستوى رضا كبير لمرتادي مشروعات الترويح المائي بشرم الشيخ لتحقق مؤشرات الجودة التالية:- أولاً: فيما يرتبط” بالجوانب الملموسة في الخدمات الترويحية المائية بشرم الشيخ” وتمثلت في: تتوافر وسائل الاتصالات السلكية واللاسلكية بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية). تتوافر أبراج المراقبة على الشاطئ الخاص (الفندق – القرية السياحية). يتسم مكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) ببعده عن الضوضاء والصخب ومصادر التلوث البيئي. تتوافر مياه صافية خالية من الكائنات البحرية لممارسة الغطس. يتسم التصميم الداخلي لمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) بالجاذبية وحسن المظهر. يتسم المظهر الخارجي لمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) بالذوق الجمالي. تتوافر الخدمات المصرفية والنقدية بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) . تتوافر مياه ذات أمواج غير خطرة وشاطئ رملي لممارسة ركوب الأمواج. يتسم مكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) بموقعه الملائم وسهولة الوصول إليه بسرعة. ثانياً: فيما يرتبط” بالثقة والاعتمادية في الخدمات الترويحية المائية بشرم الشيخ” وتمثلت في: يحرص مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) على تقديم خدمة تُشعرني بالأمان وعدم الخوف من الإصابة. تقوم الإدارة والعاملين في (الفندق – القرية السياحية) بالإعلان عن مواعيد تقديم الخدمات الترويحية المائية بصورة ملائمة. توفر إدارة (الفندق – القرية السياحية) مقدمي الخدمات الترويحية المائية على مستوى تأهيل عالي للعمل مع ذوي الاحتياجات الخاصة . توفر إدارة (الفندق – القرية السياحية) مقدمي الخدمات الترويحية المائية على مستوى تأهيل عالي للعمل مع السائحين من جميع الجنسيات. تعمل إدارة (الفندق – القرية السياحية) على تقديم الخدمات الترويحية المائية في الوقت المحدد وفق المجال الزمني المعلن. يحرص مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) على تقديم خدمة تجعلني أشعر بالسعادة . يحرص مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) على تقديم خدمة تشبع دافعي للتنافس مع الغير . يحرص مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) على تقديم خدمة تشبع دافعي للتنافس مع الطبيعة. يحرص مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) على تقديم خدمة مناسبة لميولي ورغباتي . يقوم مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) بحل أي مشكلة تواجهني. يحرص مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) على تقديم خدمة تتميز بالتشويق والإثارة . يحرص مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) على تقديم خدمة متنوعة وتناسب جميع الأعمار . تحرص إدارة (الفندق – القرية السياحية) على تقديم الخدمة بالشكل الصحيح والمطلوب من أول مرة. يحرص مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) على تقديم خدمة متنوعة وتناسب الجنسين. يحرص مقدمي الخدمات الترويحية المائية (بالفندق – القرية السياحية) على تقديم خدمة تشبع دافعي للمغامرة. ثالثاً: فيما يرتبط” بالاستجابة فيما يرتبط بالخدمات الترويحية المائية بشرم الشيخ” وتمثلت في: تهتم إدارة (الفندق – القرية السياحية) بالشكاوي والاستفسارات المقدمة من النزلاء. توفر إدارة (الفندق – القرية السياحية) الوسيلة المناسبة لتقديم الشكاوي والاستفسارات المقدمة من النزلاء. تستجيب إدارة (الفندق – القرية السياحية) لحل مشكلات النزلاء بصورة فورية. الاستعداد التام من مقدمي الخدمات الترويحية المائية لمعاونة النزلاء في جميع الأوقات. سرعة إدارة (الفندق – القرية السياحية) في تلبية احتياجات جميع النزلاء من الخدمات الترويحية المائية. يعمل جميع العاملين وإدارة (الفندق – القرية السياحية) على تلبية رغبات واحتياجات النزلاء. تبذل إدارة (الفندق – القرية السياحية) أقصى جهد لتقديم خدماتها الترويحية في أحسن صورة. يحصل النزلاء (بالفندق – القرية السياحية) على الخدمات الترويحية المائية بسهولة. رابعاً: فيما يرتبط” بضمان جودة الخدمات الترويحية المائية بشرم الشيخ” وتمثلت في: يوجد (بالفندق – القرية السياحية) فريق عمل مؤهل لتقديم الخدمات الترويحية المائية يتمثل في إجادة اللغات الأجنبية ( اللغة الإنجليزية بحد أدنى ) . تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في السباحة. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في وسائل الإنقاذ المختلفة. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في علامات وإرشادات لتحديد حدود السباحة الآمنة. يوجد (بالفندق – القرية السياحية) فريق عمل مؤهل لتقديم الخدمات الترويحية المائية يتمثل في مسئول العلاقات . يوجد (بالفندق – القرية السياحية) فريق عمل مؤهل لتقديم الخدمات الترويحية المائية يتمثل في المنقذون. يوجد (بالفندق – القرية السياحية) فريق عمل مؤهل لتقديم الخدمات الترويحية المائية يتمثل في الغواصون. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في الرحلات البحرية . تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في مراسي بحرية للمراكب واللنشات. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في الدراجات المائية . تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في ماركو بولو. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في الغوص. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في سيرفنج. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في كايت سيرف. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في جوكيرى. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في التصوير تحت الماء تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في الموتوسيكل المائي يوجد (بالفندق – القرية السياحية) فريق عمل مؤهل لتقديم الخدمات الترويحية المائية يتمثل في هيئة إشراف وإنقاذ كافية ومتواجدة خلال ساعات النهار على الشواطئ . تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في الشراع . تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في أماكن لتأجير وبيع الأدوات والأجهزة الخاصة بأنشطة الترويح المائي. تتوافر التجهيزات والتسهيلات الخاصة بالخدمات الترويحية المائية الملائمة بمكان الإقامة (الفندق – القرية السياحية) والمتمثلة في الكرة الطائرة الشاطئية خامساً: فيما يرتبط” بالتعاطف مع طالب الخدمات الترويحية المائية بشرم الشيخ ” وتمثلت في: يتعامل الأخصائيين القائمين على تقديم الخدمات الترويحية المائية في جو يسوده الحب والمودة والصداقة. يتسم الأخصائيين القائمين على تقديم الخدمات الترويحية المائية بالذوق والأدب وحسن الخلق. يتقن الأخصائيين فن التعامل مع طالبي الخدمات الترويحية المائية. تضع إدارة (الفندق – القرية السياحية) مصلحة طالبي الخدمات الترويحية المائية في المقدمة. يحترم الأخصائيون القائمون على تقديم الخدمات الترويحية المائية طلبات ورغبات النزلاء. يعمل كل أخصائي من القائمين بالخدمات الترويحية المائية على خدمة النزلاء. يتسم الأخصائيون القائمون على تقديم الخدمات الترويحية المائية بالعلم والدراية باحتياجات النزلاء.