الفهرس 
الفصل الدراسى الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 105 |  |  |
| | | from | 105 | | |
المستخلص
موضوعالجودةالشاملةوإنتطرقتإليهالعديدمنالدراساتفيالدولالتيتهتمبصناعةالضيافة،إلاأنهليسمنالصوابالمطلقتطبيقنتائجتلكالدراساتعلىالبيئةالأردنية،ذلكأنالمجتمعاتتختلففيمابينهافيالثقافةوظروفالمعيشةوالبيئةالخارجية.خاصةوأنالأدبياتالمتعلقةبموضوعالجودةالشاملةخلتمندراساتعلىالبيئةالأردنيةومنهناتأتيأهميةهذهالدراسةإلىتقييمإدارةالجودةالشاملةفيالمنشآتالفندقية،باعتبارهامنأبرزالقضاياوالتحدياتالتيتواجهالمنشآتالفندقيةفىالأردن،وذلكلمواكبةعصرالتحديثوالتطويرالإداريخاصةوإنالأردنتشهدحركةسياحيةمتزايدةلماتوفربهمنمقوماتسياحية.
تمثلتمشكلةالدراسةفيكيفيةأدراكالأهميةالحيويةلتطبيقإدارةالجودةالشاملةومالهامنأثارعلىتحسينالأداءالتنظيمي،خاصةمعضعفالإدراكمنقبلهذهالمنظماتلأهميةإدارةالجودةالشاملةفيحياةالمنظماتحيثتؤثرعلىنجاحالمنظمةومدىقدرتهاعلىالاستمراروالتطورخاصةفيضوءتسارعالتغيراتالمعاصرةوالمؤثرةفيمستقبلالمنظماتالإدارية،فقدفرضعليها،تحدياتجديدة،تتجلىفيسعيهاالحثيثنحواستدراكواستيعابوإدخالالنظمالمتطورة،ومواكبةالأفكاروالتوجهاتالحديثة،التيتكسبالمنظماتصفةالحداثةوالتطوير..
وركزتالدراسةعلىالجوانبالمختلفةللارتقاءللمنظمةمنحيثمدىتطبيقالفنادقالأربعوالخمسنجومإلىلإدارةالجودةالشاملةوفيماإذاكانتالإدارةالعلياتقومعلىدعمسياسةتحقيقهذاالهدفوكيفيةالمحافظةعليةوذلكعنطريقإشراكالموظفينبجميعالقراراتالتيتتخذبشأنالجودةالشاملةمنأجلمصلحةالفندقورضاالعملاءولتحققهذهالأهدافسعتالدراسةإلىالإجابةعنفرضينرئيسيينكمايلي:
الفرضالأول: ” تطبقفنادقالأربعوالخمسنجومفيمنطقةالعقبةمبادئإدارةالجودةالشاملة.
الفرضالثاني: لاتوجدفروقذاتدلالةإحصائيةفيمدىتطبيقمبادئالجودةالشاملةتبعالمستوىالوظيفي،المستوىالتعليمي،عددسنواتالخدمة،فئةالفندق،الدخلالشهري.
اعتمدتالدارسةعلىتوزيعاستمارةاستقصاءوتوزيعهاعلىالعاملينفيالفنادقالخمسوالأربعنجومفيمنطقةالعقبة – الأردن. تمتوزيع 635 استمارةعلىجميعأفرادالعينة،منها 528 استمارةصالحةللتحليلالبحثيلتشكلمانسبته منعينةالدراسةالكلي.