الفهرس 
العنوانيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 228 |  |  |
| | | from | 228 | | |
المستخلص
تناول هذا البحث بالدراسة والتحليل تقييم أداء المستشفيات الحكومية باستخدام مقياس الأداء المتوازن(BSC)،يمكن تلخيص مشكلة هذا البحث في أنه في ظل قصور الأساليب التقليدية المستخدمة في عملية تقييم الأداء في وحدات الخدمات الحكومية، ولكي تتحقق سلامة نظام تقييم الأداء لوحدات الخدمات الحكومية، فلابد من التوصل إلي أسلوب قياس يجمع كافة المتغيرات(المالية وغير المالية) المؤثرة علي أداء هذه الوحدات في إطار منهج متكامل للتقييم. ويري الباحث أن ذلك يتحقق من خلال استخدام مقياس الأداء المتوازن (BSC ) والذي يستخدم مقاييس الأداء(المالية) جنبا إلي جنب المقاييس(غير المالية) والربط بينهما. الهدف من البحث:في ظل القصور في الأساليب التقليدية المستخدمة في عملية تقييم أداء الوحدات الحكومية، فالأمر يتطلب ضرورة البحث عن أساليب علمية حديثة تؤدي إلي رفع كفاءة وفاعلية وإنتاجية وجودة الإدارة الحكومية، بهدف ترشيد الإنفاق الحكومي ومدي تحقق الأهداف المخططة، وبالتالي تقييم أداء الإدارة الحكومية لاستخدام الموارد الحكومية.وذلك من خلال استخدام مقياس الأداء المتوازن(BSC). فهذا البحث يهدف إلي: مناقشة ودراسة تقييم أداء وحدات الخدمات الحكومية ( المستشفيات الحكومية ) باستخدام مقياس الأداء المتوازن(BSC) باعتباره أسلوبا مناسبا لتقييم الأداء بهذه الوحدات بما يحقق لعملية القياس تكاملها وفاعليتها في تحقيق الأهداف المرجوة منها. أهمية البحث: وترجع أهمية البحث إلي: (1) ندرة الموارد المتاحة للدولة مع زيادة حجم الطلب عليها مما يستدعي الحاجة إلي تقييم الأداء من أجل ترشيد الإنفاق. (2) قصور أساليب الرقابة والتقييم التقليدية في وحدات الخدمات الحكومية، فهذه الأساليب لا تتمشى مع التطورات الاقتصادية الحديثة. (3) كبر حجم النفقات الحكومية مع حدودية الموارد، وقيام الحكومة بدور هام في توجيه النشاط الاقتصادي والاجتماعي في الدولة وإشباع حاجات أفراد المجتمع، فإن الوصول إلي إطار متكامل لتقييم أدائها يعد من الأمور الهامة والتي تساعدها علي حسن استغلالها لمواردها. (4) لفت النظر إلي قياس جودة أداء الكفاءة والفاعلية والإنتاجية والأحتفاظ بالعملاء،وأكتساب عملاء جدد، وعمليات التشغيل، والموارد البشرية لوحدات الخدمات الحكومية من خلال استخدام مقياس الأداء المتوازن(BSC ) نظرا لما يحققه ذلك من تشجيع تلك الوحدات لرفع كفاءته وتحسين جودة خدماتها وتحسين استخدام مواردها المالية حتى يمكن تنميتها. فروض البحث: وتحقيقا لأهداف هذا البحث سوف تفحص هذه الدراسة فروض سوف يتم صياغتها علي النحو التالي: هناك فرض عام وهو”توجد علاقة ارتباط جوهرية بين مستوي جودة الأداء في المستشفيات الحكومية وبين كل من مؤشر التغير في عدد المرضي المترددين علي العيادات الخارجية ، مؤشر التغير في مؤشر عدد العمليات الجراحية التي تجري بتلك المستشفيات، مؤشرالتغير في عدد الكوادر الطبية بتلك المستشفيات”. ويتفرع من الفرض العام عدة فروض هي : الفرض الأول: ” توجد علاقة ارتباط جوهرية بين جودة كفاءة الأداء في المستشفيات الحكومية وبين مؤشر التغير في عدد المرضي المترددين علي العيادات الخارجية، مؤشر التغير عدد العمليات الجراحية، مؤشر التغير عدد الكوادر الطبية بتلك المستشفيات” . الفرض الثاني: ” توجد علاقة ارتباط جوهرية بين جودة فاعلية الأداء في المستشفيات الحكومية الحكومية وبين مؤشر التغير في عدد المرضي المترددين علي العيادات الخارجية، مؤشر التغير في عدد العمليات الجراحية، مؤشر التغير في عدد الكوادر الطبية بتلك المستشفيات” . الفرض الثالث : ” توجد علاقة ارتباط جوهرية بين جودة إنتاجية الأداء في المستشفيات الحكومية الحكومية وبين التغير في مؤشر عدد المرضي المترددين علي العيادات الخارجية، مؤشر التغير في عدد العمليات الجراحية، مؤشر التغير في عدد الكوادر الطبية بتلك المستشفيات” . حدود البحث: أقتصر البحث علي الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفيات الحكومية مجانا للطبقات محدودة الدخل،خلال الفترة الزمنية من العام المالي 2000/2001إ إلي العام المالي 2009/2010،مع التركيز علي أهم مؤشرات الأداء المالية وهي:( الكفاءة /الفاعلية / الإنتاجية )،وكذلك التركيز علي أهم مؤشرات الأداء غير المالية وهي التغير في عدد المرضي المترددين علي العيادات الخارجية،التغير في عدد العمليات الجراحية،التغير في عدد الكوادر الطبية. محتويات البحث: تم تنظيم محتويات هذا البحث علي النحو التالي: الفصل الأول: الإطار العام للبحث. المبحث الأول : عرض للدراسات السابقة في مجال البحث. الفصل الثاني: يتناول عرضاً لمفهوم وحدات الخدمات الحكومية من خلال طبيعة،وأهمية،والمعايير،والتبويب، وخصائص هذه الوحدات. الفصل الثالث: يتناول فيه الباحث عرضا لإبراز موضوع قياس الأداء في وحدات الخدمات الحكومية بين القياس التقليدي والقياس المقترح ( مقياس الأداء المتوازن BSC ). المبحث الأول: يتناول مفاهيم تقييم الأداء بصفة عامة في وحدات الخدمات الحكومية،من خلال طبيعة،أهمية،وخصائص الوحدات الحكومية. المبحث الثاني: يتناول القياس التقليدي المستخدم حاليا في تقييم الأداء في وحدات الخدمات الحكومية والسلبيات الناتجه عن تطبيقه. المبحث الثالث: يتناول القياس المقترح باستخدام مقياس الأداء المتوازن (BSC ) لتقييم الأداء في إحدى المستشفيات الحكومية والإيجابيات الناشئة عن تفعيله. المبحث الرابع: التطبيق العملي في إحدى المستشفيات الحكومية(المستشفي المركزي بمدينة مشتول السوق-محافظة الشرقية)عن طريق اختبار فروض البحث باستخدام أساليب إحصائية للوصول إلي صحة العلاقات بين متغيرات الفروض أو عدم صحتها. أهم النتائج التي توصل إليها البحث: (1) قد تبين من الدراسة أن الأساليب التقليدية المستخدمة حالياً في تقييم الأداء في وحدات الخدمات الحكومية تفتقر إلي النظرة المستقبلية ( النظرة طويلة الأجل ) وإلي الشمولية. (2 أن مهام الرقابة الخارجية وتقييم أداء مختلف أنشطة الخدمات في مصر تباشر من خلال الأجهزة الرقابية المركزية منها الجهاز المركزي للمحاسبات ووزارة المالية وذلك وفقا للوائح والقوانين المعمول بها، تعاني عملية تقييم الأداء التي تقوم بها هذه الأجهزة من عدم مرونة المعايير والمعدلات المستخدمة وعدم اتفاقها وطبيعة الأنشطة المتنوعة. (3) خلصت الدراسة التطبيقية إلي نتيجة رئيسية،تعتبر معظم المتغيرات ذات تأثيرمعنوي على الكفاءة،الفاعلية،الإنتاجية، ”ومستوي جودة الأداء”ويظهر ذلك من قيمة (t) المحسوبة والاحتمال المقابل لها Sig. كما أن النموذج ككل معنوي وهو ما تعكسه قيمة F)).