الفهرس يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 217 |  |  |
| | | from | 217 | | |
المستخلص
تعد إدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية عصرية ترتكز إلى عدد من المفاهيم الإدارية
الحديثة الموجهة التي تقوم على المزج بين الوسائل الإدارية والجهود الابتكاريه وبين المها ا رت الفنية
المتخصصة من اجل الارتقاء بمستوى الأداء والتحسين المستمر .
وبما إن مدخل إدارة الجودة الشاملة من المداخل الحديثة في مجال المنظمات الخدمية ويعتمد على
العديد من المبادئ التي يمكن لإدارة أي منظمه إن تطبقها لغرض تحسين الأداء ، فقد أثار هذا
المدخل اهتمام الباحث في محاولة منه للوقوف على فرص وٕامكانية تطبيقها في جامعة إب اليمنية ،
وعلية فان البحث يسعى للوقوف على درجة توافر متطلبات التطبيق الناجح لهذا المدخل بجامعة إب
بهدف تحسين مستوى جودة الخدمة التعليمية .
٢- مشكلة الد ا رسة
تتمثل مشكلة الد ا رسة في : ضعف توافر متطلبات تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة في
جامعة إب اليمنية ، ويمكن ترجمة مشكلة الد ا رسة إلى مجموعة من التساؤلات التي تحتاج من خلال
التقصي والتحليل إلى تقديم إجابات واضحة ، وتتضمن هذه التساؤلات ما يلي :
١- ما مدى ملاءمة الثقافة التنظيمية السائدة في جامعة إب اليمنية لتطبيق مدخل إدارة الجودة /٢
الشاملة ؟
٢- ما مدى ملاءمة نظم إدارة الموارد البشرية السائدة في جامعة إب اليمنية لتطبيق مدخل إدارة /٢
الجودة الشاملة ؟
٣- هل تختلف معايير جودة الخدمة التعليمية السائدة في جامعة إب اليمنية عن معايير جودة /٢
الخدمة التعليمية المطلوبة لتحقيق رغبات وتوقعات الطلاب وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاملة ؟
٤- هل هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة في الجامعة / ٢
محل الد ا رسة ومستوى جودة الخدمة التعليمية